레포트샵

fileicon[서비스경영론] 스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구

이전

  • 1서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구1
  • 2서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구2
  • 3서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구3
  • 4서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구4
  • 5서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구5
  • 6서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구6
  • 7서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구7
  • 8서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구8
  • 9서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구9
  • 10서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구10
  • 11서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구11
  • 12서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구12
  • 13서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구13
  • 14서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구14
  • 15서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구15
  • 16서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구16
  • 17서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구17
  • 18서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구18
  • 19서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구19
  • 20서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구20
  • 21서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구21
  • 22서비스경영론  스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구22

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:168052)

구매가격
2,000원 할인쿠폰1,800원
등록/수정
2007.06.12 / 2007.06.13
파일형식
fileiconppt(파워포인트 2003) [무료뷰어다운]
페이지수
22페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
belle1004
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[서비스경영론] 스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구에 대한 자료입니다.

목차

i. 서 론

1. 조사의 필요성 및 방향
2. 스타벅스 회사 소개

ii. 본론

1. 설문지 내용과 결과분석
2. 갭분석

iii. 결론

본문내용

조사의 필요성 및 방향
1. 조사의 필요성

- 우리 나라의 서구식 식생활 도입과 라이프 스타일의 변화로 빠르고 간편한 것을 선호

- 시간에 쫓기는 현대인의 생활패턴으로 인해 손쉽게 들고 다닐 수 있는
“테이크 아웃”이란 개념 성립

- 가격할인과 스피드화 추세를 반영한 테이크아웃형 커피전문점 출현

- 에스프레소 커피의 점유율 지속적 성장추세

- 시장점유율 경쟁심화로 인한 경쟁력 있는 서비스 품질 요구


2 . 조사방향 및 방법

- 조사방향 -
대표적 커피 전문체인점인 스타벅스를 조사대상으로 선정하여 서비스 품질 측정
서비스에 대한 기대와 인지 측정
서비스에 대한 고객 만족 정도와 문제점등을 이해하고 서비스 개선을 위한 전략 고려

- 방법 -
설문지 : SERVQUAL방법에 기인하여 120명을 대상으로 설문
불성실한 설문 10부를 제외하고 총110부를 조사분석
나이와 성별에 관계없이 무작위로 실시
고객만족도는 5점척도로 설정



1971년 시애틀에서 탄생-현 CEO 하워드 슈츠 회장이 1987년 스타벅스 설립
라이센스 전문점 및 30여개국 총 6800여개의 점포 운영
아라비아산 원두만을 구입해 최고의 맛과 향을 자랑
‘Beans stock’이라는 스톡옵션을 비롯한 양질의 복지제도 실시
1998년 포춘지에 의해 100대 ‘최고의 직장’의 하나로 선정
1990년 100만달러도 되지 않던 이익이 1992년 410만 달러,
1995년 2610만달러로 증가
판매액은 1992년 9300만달러에서 1995년 4억6500만 달러로 상승
당시 전문가들은 향후 5년간 연 36.8% 더 성장 할 것이라 예측

태그 질문 서비스, 분석 상관계수, 스타벅스 기대, 유형성 상관 대응성

도움말

오피스2003버젼의 경우 호환성 문제로 열리지 않을 수 있으니 열리지 않는 경우 메인페이지의 파워포인트2003오류패치 링크를 통해 업데이트 하신 후 열어보시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.