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fileicon[서비스경영] 대기시간관리

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소개글

[서비스경영] 대기시간관리에 대한 자료입니다.

목차

1.학습 목표
2.대기관리연구의 필요성
3대기행렬의 정성적 이해
4.L.L.Bean사의 전화응답
5.Jones Bank and Trust의 출납원 배치
6.변동의 원인
7. 정량적 방법
8.기본적인 대기행렬모형
9.대기행렬의 중앙집중화
10.전화 콜센터 시스템 설치
11. 기다림의 심리학

본문내용

학습 목표
대기행렬이 잘못 관리되고 있는 이유
대기행렬의 본질 이해
단순 대기행렬 문제에 대한 계산법 발견
중앙집중형 대 분산형 서비스 제공자의
전략적 의사결정에 포함되는 비용의 균형상쇄 이해
고객들이 지각하는 대기시간 또는 기다림의 심리적
비용 감소 전략

대기관리연구의 필요성

대기 행렬의 편재성(pervasiveness)

문제의 중요성

대기 행렬을 둘러싼 관리적 직관의 결여

태그 시간 대기행렬, 서비스 대기, 평균 행렬, 거래 고객 출납원

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