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소개글

[소매유통] 롯데백화점CRM사례에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
가. 회사 소개
나. CRM 도입
다. CRM 내용
라. CRM 전략
마. CRM 도입효과

Ⅲ. 결 론
가. 향후 과제
나. 시사점

본문내용

Ⅰ. 서 론

90년대 중반까지만 해도 백화점 마케팅은 막연한 대중을 상대로 한 전통적인 매스마케팅이 중심이었고 백화점은 생기기만 하면 성공하는 유통업 시대였다. 그러나 IMF의 경제위기를 맞이하고 외국의 대형 유통할인점이 국내에 유입되면서 백화점마다 경쟁이 치열해지게 됐다. 불특정다수의 고객에게 의존하거나 1회성의 고객에게 단순 판매하는 마케팅 전략과 전단지, 신문과 같은 매체의 한계성에 눈을 뜨게 된 백화점 업계는 과학적이고 체계적인 고객관리를 해야 한다는 필요성을 절감하게 되었다. 국내 유명백화점들은 각종 DB 시스템 패키지를 직접 도입하거나 자체개발 중에 있다.
롯데백화점 CRM은 단계별 분석 과정을 거치며 체계적이고 국내 실정에 맞는 현업 위주의 CRM으로 유연성과 다양성을 갖췄다는 특징을 들 수 있다. 우리는 롯데백화점이 구축한 CRM 시스템이 어떤 기능과 역할을 수행하는지 알아보았다.

참고문헌

▪ 도 서
-「고객의 마음을 사로잡는 DM & 편지」 조지혜 시대의 창 (2003.10)
-「한경기업총람2004」 김경태 한국경제신문 (2003.7)
▪ 논 문
-「백화점의 성공적인 CRM 을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구」
조재립, 김동남 품질경영학회지 (2002,01)
▪ 참고사이트
- 롯데백화점 http://dpt.lotteshopping.com/
- 다음 카페 CRM 자료실 (http://www.cafe.daum.net/crm)
- CRM온라인(http://www.crm.co.kr/crm_download/lecture/board.asp?board_name=KL013)
▪ 기 타
- 롯데백화점 CRM 부서 참고자료
- 2004 CRM FAIR 발표자료 롯데백화점CRM팀 서창석 (2004. 11)

태그 롯데백화점, CRM, 롯데백화점사례

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