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소개글

Glenmeadie사의 고객 지향 경영의 중요성에 대한 자료입니다.

목차


1. Glenmeadie의 상황 분석
1) 표적시장의 선정(어떤 시장을 몇 개나 공략할 것인가?)
2) 세분시장을 구성하는 고객은 누구인가?
3) 고객층의 파악


2. Glenmeadie사의 수익증대를 위한 전략
1) 기업 수익의 평균 30%정도는 개발 후 5년 이내의 제품이 차지한다.
2) 기술 지향적 사고방식의 탈피
3) 사회적 패러다임의 변화


3. 고객 중심의 기업이 되어라(customer-driven)
1) 사고방식을 전환하라
2) 고객과 직접 접촉하고 확인하라
3) 고객과의 거래를 소중히 하라
4) 고객의 신뢰를 얻어라
5) 기술 지향주의를 탈피하라
6) 고객의 평생가치를 극대화 하라


4. 고객 지향 서비스를 위한 기업의 변화
1) 경영자가 위임형 리더쉽을 가져야 한다.
2) 기업내 조직의 의사소통이 활발하여야 한다.
3) 기능별 부서간의 통합이 이루어 져야 한다.


5. 고객지향주의로 전환시 주의할 점
1) 추측과 속단을 하지 말라
2) 적당주의를 버려라
3) 고객을 설득하려 하지 말라
4) 고객의 소리에 귀를 귀울여라
5) 고객 불만을 학습과 혁신의 계기로 삼은 사례
6) 고객을 연구하고, 고객에게 묻고, 고객이 원하는 것을 제공하는 것
1. Glenmeadie의 상황

본문내용

. Glenmeadie의 상황 분석

1) 표적시장의 선정(어떤 시장을 몇 개나 공략할 것인가?)
먼저 위스키 시장의 주요 고객을 분석하자면 성인전체를 대상으로 한다. 대략 20세부터 중, 장년층을 거쳐 노년층까지 남녀를 불문하지만, 그중에서도 30대에서 50대의 전문직을 가지고 있는 남성을 주 소비층으로 선정한다.

이들의 수입은 평균이상을 유지하고 있으며, 여가를 즐기며 자신만의 시간을 가지기를 원하고 희망하는 사람들이다. 이러한 소비층은 자신이 원하여 위스키를 마시는 소비층, 손님을 접대하기 위해서 마시는 소비층, 가족과 함께 대화를 하기 위해 소비하는 소비층등 많은 형태의 소비시장이 존재하고 있다.

문제는 이러한 소비층 모두를 100% 만족시키기에는 효율성이 떨어진다는 것이다. 따라서 기업의 측면에서 가장 소비가 많은 소비층을 구별하고 그들의 욕구에 맞는 제품을 메인 제품으로 삼고 기업의 역량을 메인 제품에 쏟아 부어야 할 것이다.

기업 매출의 80%는 소비계층의 상위 20%가 소비하는 법칙이 있다. 위스키 시장 같은 고부가 가치 산업의 경우 이러한 경우에 해당할 수 있는데 주 소비층을 잘 선정하여 이들을 대상으로 집중적으로 마케팅 활동을 펼치고 꾸준한 관리를 이어가야 할 것이다.

태그 고객 기업, 제품 소비자, 사고방식 서비스, 기술 시장, 고객층 가장

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