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fileicon[사회복지, 교육학] 상담 및 의사소통의 기본적인 기법

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2007.05.17 / 2007.05.18
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소개글

[사회복지, 교육학] 상담 및 의사소통의 기본적인 기법에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

사회복지를 전공 할 당시 사용하였던 수업자료 입니다. 그리고 유아교육과로 편입하여 교육심리학을 배우면서 다시 한번 작성해 본 레포트 입니다.

목차

Ⅰ. 주요개념

1. 상담의 개념

2. 상담 면접의 원리와 기법
1) 판단 혹은 비판
2) 일방적 의사소통
3) 이중적 의사소통
4) 어긋난 의사소통
5) 평가절하식 교류

Ⅱ. 상담 실제

1. 경청(관심기울이기)
1) 좋은 자세
2) 온화한 시선의 접촉
3) 상냥한 얼굴표정과 음색
4) 즉각적인 언어 및 비언어적 반응

2. 확인하기
1) 반복하기
2) 바꾸어 말하기
3) 요약하기

3. 공감하기
1) 공감의 개념
2) 공감의 효과
3) 공감의 형식
4) 표면공감
5) 심층공감


4. 질문하기
1) 폐쇄적 질문과 개방적 질문
2) 직접질문과 간접질문
3) 이중질문과 단일질문
4) 질문공세
5) ‘왜’라는 질문

5. 자기노출
1) 자기노출의 개념
2) 자기 노출의 효과
3) 자기노출의 과정
4) 자기노출을 할 때의 주의사항

6. 나-메세지(I-Message)

7. 피드백(feedback) 주고받기

8. 맞닥뜨림

9. 조언과 지시
1) 목표확인
2) 과거 노력 검토
3) 과거 노력 인정
4) 각오과 다짐
5) 구체적 조언
6) 내담자의 반응 확인
7) 결과보고 요구
8) 지지와 격려

10. 현장에의 적용

본문내용

상담 및 의사소통의 기본적인 기법

Ⅰ. 주요개념

1. 상담의 개념

상담이란 도움을 필요로 하는 사람과 도움을 줄 수 있는 사람 사이의 개별적인 관계를 통하여 새로운 학습이 이루어지는 과정 혹은 도움을 필요로 하는 사람이 전문적 훈련을 받은 사람(상담자)과의 대면관계에서 생활과제의 해결과 사고, 감정, 행동측면의 인간적 성장을 위해 노력하는 학습과정으로 정의된다.

2. 상담 면접의 원리와 기법

먼저 상담자로서 상담 면접을 진행할 때에 생각하여야 할 기초원리는 다음과 같은 것이 있다.

1) 내담자의 모든 행동은 나름대로 이유와 목적 혹은 긍정적인 의도가 있다는 가정이 필
요하다. 그리하여 상담자는 내담자의 모든 행동 및 반응의 목적과 의미를 가능한한 정확
히 내담자의 입장에서 공감적으로 이해하려고 노력하여야 한다. 그리고 이때, 내담자가
처음 제시한 피상적인 문제만을 다루지 말고 그 이야기를 하는 의미와 상담중에 나타나
는 행동(거짓말, 침묵, 저항, 전이 등)의 의미 등도 함게 다루어야 한다.

2) 상담으로 인한 내담자의 반응은 즉각적인 반응도 있고 지연된 반응도 있다. 또한 상담
자가 관찰가능한 반응도 있고 관찰할 수 없는 반응도 있다.
반응의 유형
반응의 예
즉각적,
관찰가능한 반응
“선생님 말씀이 맞아요! 전에는 그런 생각을 못해 봤어요.”
즉각적,
관찰 불가능한 반응
“[마음속으로]이 선생님이야 말로 우리아버지와는 다르구나.”
지연된,
관찰 가능한 반응
“[다음번에 만나서]집에 가서 생각하니 선생님 말씀이 맞는 것 같아요.”
지연된,
관찰 불가능한 반응
“[집에 가서 생각하기를]선생님 말씀이 맞는 것 같아, 내가 그 얘들을 두려워 한 것이 사실이니까.”


그리고 상담자가 유념하여야 할 피하여야 할 대화 방법으로는 다음과 같은 것이 있다.

1) 판단 혹은 비판 - 내담자의 모든 행동은 나름대로 이유와 목적 혹은 긍정적인 의도가
있다는 가정이 필요하다. (비난 - 그것도 못해요?, 비꼬기 - 인물낫
네, 꼬락서니가 뭐니?, 비웃기 - 그것도 성적이라고, 비유 - 에이 머
저리 같은 놈, 비교 - 동생은, 옆집 철이는)

2) 일방적 의사소통 - 명령, 지시, 주의, 협박, 훈계, 판단, 비판, 비난

3) 이중적 의사소통 - “그래 마대로 해요.”, “잘 하고 있군요.” 빈정거림

4) 어긋난 의사소통 - 진지함을 원할 때 농담으로, 장난을 원할 때 비판을

5) 평가절하식 교류 - 의견무시, 상대방 존재와 행동 무시, 자존심 손상

태그 상담, 의사소통, 상담면접, 경청하기, 공감하기

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