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fileicon[마케팅원론] 관계마케팅

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소개글

[마케팅원론] 관계마케팅에 대한 자료입니다.

목차

1. 관계마케팅의 의의
2. 관계마케팅의 특성
3. 관계마케팅의 발전단계
4. 관계마케팅의 효과
5. 관계마케팅 믹스 전략
6. 사례연구 및 결론

본문내용

1-1. 관계마케팅의 등장배경

① 시장상황의 급격한 변화 : 수요자와 구매자중심의 시장
② 기업의 주요 관심 변화 : 제품지향적 → 고객지향적
③ 일회적이고 단기적인 교환 중심의 마케팅 활동
→ 장기적이고 지속적인 관계의 전략적 가치에 대한 인식
④ 새로운 패러다임의 필요 : 이전의 4P’s 모델의 지위 상실

1-2. 관계마케팅의 개념

1. 미시적 관점의 정의

베리(Berry,1983)
-“관계마케팅이란 소비자와의 관계를 창출하고 유지, 강화하는 마케팅활동.”
랩과 콜리안즈(Rapp & Collians, 1990)
-“관계마케팅을 쌍방간에 호혜적으로 기업과 고객간에 지속적인 관계를 창출하고 유지하려는 마케팅”
코푸린스키와 울프(Copulinsky & Wolf, 1990)
-“관계마케팅을 현재 및 잠재고객의 데이터베이스를 구축하고 이들 개별고객의 차별화된 정보를 이용하여 고객에 접근하고, 모든 개별고객관계의 가치 및 고객을 창출하고 유지하는데 소요되는 비용을 평가하는 것을 주된 활동”
공통점 : 기업과의 고객관계를 중심으로 관계마케팅을 규정

2. 거시적 관점의 정의

그렌루스 (Gronroos, 1990)
-관계마케팅을 기업의 이익을 확보하는 수준에서 관련 당사자의 목표가 충족될 수 있도록 고객 및 다른 파트너와의 관계를 유지하고 강화하는 것.
크리스토퍼 등(Christopher et al., 1991)
-관계마케팅이란 고객과의 보다 좋은 관계뿐만 아니라 공급업자, 종업원, 소개자, 영향자 및 내부시장과의 관계를 창출하고 강화하는 것.
라밸드와 그렌루스(Ravald and Gronroos, 1996)
-관계마케팅을 기업과 공급업자, 시장중개기관, 공중고객 등과의 관계를 고객 등과의 관계를 창출하고 유지, 강화시키는 것이라고 정의.


공통점 : 기업의 다양한 파트너들과의 관계관리를 중요시한다는 점

참고문헌

마케팅원론(서성한)
서비스마케팅(이유재)
전략적 관계마케팅(이동진)
한국형 귀족마케팅(이성동)

태그 마케팅 관계, 관계마케팅 고객, 단계 고객관계, 서비스 효과 포인트

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