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fileicon[TQM] 총체적 품질관리, 종합적 품질경영(TQM) 분석 및 사례

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소개글

[TQM] 총체적 품질관리, 종합적 품질경영(TQM) 분석 및 사례에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 품질관리의 목적과 중요성
1. 품질관리의 목적
2. 품질관리의 기본사고
3. 품질관리의 중요성
Ⅲ. TQM의 정의 및 특성과 이론적 토대
1. TQM의 정의 및 특성
2. TQM의 이론적 토대
1) Deming의 이론
2) Juran의 이론
3) Crosby의 이론
Ⅳ. TQM의 발전 배경
Ⅴ. TQM과 유사개념의 비교
Ⅵ. TQM의 구성요소
Ⅶ. 품질경영시스템
1. 품질경영 시스템에 대한 이론적 배경
2. 품질경영시스템 요구사항과 제품 요구사항의 구별
3. 품질경영시스템 접근방법
4. 프로세스
5. 품질방침 및 품질목표 수립의 목적과 이점
6. 품질경영시스템에서 최고경영자의 역할
7. 문서화
8. 품질경영시스템의 평가
9. 지속적 개선
10. 통계적 기법의 역할
11. 품질경영시스템과 기타 경영시스템의 초점
12. 품질경영시스템과 우량 조직모델과의 관계
Ⅷ. TQM과 전통적 조직 관리의 차이
Ⅸ. TQM의 적용
1. 조직의 구조, 기능, 지도력
2. 조직의 분위기
3. 지식과 기법
4. 품질써클의 구조와 기능
Ⅹ. TQM의 적용사례
Ⅺ. 결론

본문내용

우리사회에서도 언제 부터인가 TQM의 원칙을 반영한 경영기법들이 목격되고 있다. ꡐ고객만족ꡑ, ꡐ고객감동ꡑ 등의 표현들이 등장한 것을 보면 고객중심의 가치가 기업운영에 반영되고 있다고 볼 수 있는 것이다. 이러한 현상은 품질에 대한 기업들의 관심이 대단히 높다는 것을 시사해준다.
한국표준협회에 따르면 기업체 가운데 품질분임조 활동을 벌이고 있는 것으로 파악되는 업체의 수가 전국적으로 8천여개 이른다고 밝힌 바 있다(한국경제신문, 97/11/5). 또한 공공부문에서 서울시내의 자치단체 가운데 구정행정에 품질경영을 적용하는 사례도 보고되기도 하였다(한국경제신문, 97/7/9). 품질에 대한 관심을 공공행정에 반영한 초창기 사례로는 1994년도에 충청북도에서 품질관리운동을 도정에 반영한 사례가 될 것이다(이종식, 1998). 당시 담당공무원들은 민간기업의 품질관리업무를 배우고 160여개의 분임조 활동을 벌여 적잖은 성과를 거두어 온 것으로 보고되었다. 더하여서, 서울시 강서구의 경우는 서비스분야의 공인된 품질인증제도인 ISO9002의 품질인증을 신청하는 사례도 있었다(이종식, 1998). 구정행정 가운데 복지서비스를 중심으로 행정의 합리화, 효율성 제고, 신뢰성 제고를 통해 보다 양질의 서비스를 제공하고자 하는 공공분야의 노력으로 이해할 수 있는 것이다.
물론, 이러한 사례들이 TQM의 원칙과 가치를 충분히 반영하였다고 보기에는 논란의 소지가 있으나 품질의 중요성을 인식한 사례로 보기에는 무리가 없는 것이다. 품질에 대한 관심이 국내 공공분야에서도 점증하고 있는 것을 보여준다.
비영리부문에서는 의료시장 개방을 앞두고 국내 병원들이 1995년도에 본격적인 품질보장(Quality Assurance)운동을 벌인 사례를 대표적으로 지적할 수 있다(최재성b, 1997). 보건복지부의 의료서비스 평가제 도입에 대비하여 국내 유수의 대형병원들이 서비스 교육 및 품질향상운동을 대대적으로 추진한 것이다.
미국의 경우 TQM의 적용은 공공과 민간을 망라하여 보편적으로 적용되고 있으며, 그 효과도 실증적으로 입증되는 것으로 보고된 바 있다(Bowman, 1994; Hunt, 1993; 최재성a, 1997). 미국 연방정부 산하기관 중 68%가 TQM을 적용하는 것으로 보고되었으며, 경영전문지인 포춘(Fourtune)지에 실린 1,000개의 기업 중 80%가 품질향상 프로그램을 운영하는 것으로 밝혀진 바 있다(Hunt, 1993; In 최재성b, 1997). 사회복지기관들에서도 TQM이 적용되는 것으로 보고되는데, 특히, 정신의료시설, 아동 및 가족복지시설 등의 TQM 적용경험에 대한 사례들이 보고되고 있다(Smergut, 1998). 더하여서, 펜실베니아주에서 1994˜95년도에 노인요양원을 대상으로 TQM 적용결정요인을 밝히기 위해 수행된 연구에 따르면, 241개소의 응답요양원의 관리자 중 76%가 TQM의 원칙을 반영한 품질향상 프로그램을 실시하고 있는 것으로 밝혀진 바 있다 (Zinn, Weech, & Brannon, 1998). 또한, 연구결과 중의 하나로서 노인요양원들이 TQM을 수용하는 결정적인 요인은 심화되고 있는 서비스 경쟁이라는 사실을 실증적으로 입증하였다.
결국, TQM에 대한 미국사회의 경험을 볼 때, 사회복지기관도 적극적으로 기관관리운영에 품질중심과 고객중심의 원칙을 반영해가는 추세로 볼 수 있는 것이다.

태그 TQM, 총체적 품질관리, 종합적 품질경영, 품질관리, 품질경영

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