레포트샵

fileicon[서비스 품질 시스템 전략] 서비스 품질관리 시스템 전략

이전

  • 1서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략1
  • 2서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략2
  • 3서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략3
  • 4서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략4
  • 5서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략5
  • 6서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략6
  • 7서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략7
  • 8서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략8
  • 9서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략9
  • 10서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략10
  • 11서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략11
  • 12서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략12
  • 13서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략13
  • 14서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략14
  • 15서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략15
  • 16서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략16
  • 17서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략17
  • 18서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략18
  • 19서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략19
  • 20서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략20
  • 21서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략21
  • 22서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략22
  • 23서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략23
  • 24서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략24
  • 25서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략25
  • 26서비스 품질 시스템 전략  서비스 품질관리 시스템 전략26

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 논문 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:161770)

구매가격
3,000원 할인쿠폰2,700원
등록/수정
2007.04.11 / 2007.04.12
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
26페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
kick2k2
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[서비스 품질 시스템 전략] 서비스 품질관리 시스템 전략에 대한 자료입니다.

목차

제 1 장 서 론

제 2 장 서비스 복구(Service Recovery)
제 1 절 서비스 실패
제 2 절 서비스 복구
1. 서비스 복구의 의미
제 3 절 서비스 복구 프로세스
1. 서비스 실패에 대한 두가지 접근법
2. 효과적인 서비스 복구 프로세스의 개발지침
3. 체계적인 서비스 복구 시스템의 개발지침

제 3 장 고객만족 마케팅
제 1 절 고객만족 마케팅의 성공요인
제 2 절 고객만족 마케팅의 유형
1. 약속마케팅
2. 접점마케팅
3. 내부역량마케팅
제 3 절 고객만족 마케팅믹스

제 4 장 초일류 기업의 서비스 시스템

제 1 절 Federal Expres
제 2 절 노드스트롬 백화점

제 5 장 결론

참고문헌

본문내용

기업이 이런 책임을 충실히 이행하지 않을 경우, 고객은 좋은 서비스를 받지 못했다고 느끼게 될 것이므로 신규 고객을 창출하여 사용 고객의 범위를 확대하고자 하는 것이 일반적인 기업의 속성인데 오히려 기존 고객을 잃게 될 가능성이 높아진다는 것은 기업경영 실패로까지 이어지는 것이다

참고문헌

강명주(2005), 서비스경제시대의 전략적 관점과 서비스경쟁의 논리,
유통저널 2005.07.pp. 34~39
강일용(1998), 조직특성이 고객서비스 행동에 미치는 영향에 관한 연구 - 아주대 석사논문
계도원(2004), 고객만족 마케팅: CEO와 고객이 함께 읽는, 좋은책만들기
류미현(1997), 소비자문제 및 불만족에 따른 대응행동, 건국대 박사논문
박준영(1998), 은행 서비스 품질 결정요인에 관한 연구 –측정방법과 응용방안을 중심으로-, 명지대 박사논문
안상헌(2004), 모든 것을 고객중심으로 바꿔라, 살림출판사
유은주(2004), 고객의 입장에서 ‘불만’을 해결하라, 유통저널 2004.04. pp. 32~33
이기춘 외 5인(1997), 소비자상담, 학현사
이홍섭(1996), 고객만족 경영을 위한 서비스 개선에 관현 연구 –L백화점 사례를 중심
정한수(1995), 고객만족경영에 관한 실무자와 소비자간의 인식차이분석, 충남대

태그 서비스 경영, 서비스 품질, 서비스 시스템, 고객 만족, 고객 불만

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.

구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.