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fileicon[행정학] 전통적 관리체제와 총체적 품질관리(TQM)의 의미와 두 관리방식의 주요 차이점을 비교하시오.

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소개글

[행정학] 전통적 관리체제와 총체적 품질관리(TQM)의 의미와 두 관리방식의 주요 차이점을 비교하시오.에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

전통적 관리체제와 총체적 품질관리의 의미를 자세하게 설명하였고, 주요 차이점을 표를 통하여 비교하였습니다.
많은 도움되길 바랍니다.^^

목차

Ⅰ. 전통적 관리

1.과학적 관리론
(1)과학적 관리론의 개념 및 발달배경
(2)과학적 관리론의 주요 이론
(3)과학적 관리론의 주요 내용
(4)과학적 관리법의 핵심적 기법
(5)과학적 관리론의 평가

2.인간관계론
(1)인간관계론의 개념 및 발달배경
(2)인간관계론의 주요 내용
(3)인간관계론의 평가

3.과학적 관리론과 인간관계론의 비교
(1)과학적 관리론과 인간관계론의 공통점
(2)과학적 관리론과 인간관계론의 차이점
과학적 관리론과 인간관계론 비교표

Ⅱ. 총체적 품질관리

1.총체적 품질관리의 의의

2.총체적 품질관리의 주요 특성

3.총체적 품질관리의 평가
(1)총체적 품질관리의 효용
(2)총체적 품질관리의 한계

Ⅲ. 전통적 관리와 총체적 품질관리의 주요 차이점 (표있음)

본문내용

(1) 총체적 품질관리의 개념
총체적 품질관리는 고객에 대한 서비스의 품질을 향상시키려는 관리로서, 서비스의 우수 성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행방법을 통제하고 지속적으로 개선하 는데 조직 내의 사람들을 가담시키는 관리이다. 또한 전통적 조직문화의 개혁을 필요로 하 는 관리로서, 품질향상을 위해 조직구성원의 능력신장·동기유발을 기도하며, 합리적 관리체 제를 채택하고, 과학적 품질관리기법을 활용한다.
(2) 총체적 품질관리의 개념분설
1> 총체적이라는 말은 고객의 확인에서 고객의 만족도평가까지 조직에서 수행하는 업무의 든 측면에서 적용된다는 의미이다.
2> 품질은 고객의 기대를 만족시키고 나아가 고객의 기대를 능가는 것을 의미한다.
3> 관리는 지속적으로 품질을 개선할 수 잇는 능력의 개발과 유지를 의미한다.

2.총체적 품질관리의 주요 특성
(1) 제품이나 서비스의 소비자가 종국적인 품질의 평가자이다.
생산물의 형태가 어떠하든지 모든 조직의 생산성에 대한 측정은 수요자의 평가로 이루어 지는 것이다.
(2) 품질은 생산과정의 초기단계에 의해 결정된다.
생산품과 서비스는 설계, 생산검사, 재가공단계를 거치게 되는바, 초기 디자인과 생산에 있어서의 초기단계가 수요자의 만족에 결정적으로 영향을 미친다.
(3) 조직의 산출에 있어서의 일관성 유지
품질의 결함은 생산물과 서비스의 과다한 변이로부터 발생하는바, 생산품과 서비스가 바 람직한 기준에서 벗어나면 조직에 대한 고객의 신뢰도가 급격히 떨어지므로, 과정통제 계 획과 통계적 과정통제와 같은 계량화된 통제수단의 활용이 필수적이다.
(4) 조직원의 체계적인 작업의 결과로서의 품질
결과물을 산출하는데 결정적인 ..

태그 TQM, 총체적품질관리, 전통적관리법, 과학적관리법, 인간관계론

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bjj8*** (2008.06.21 15:37:49)

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