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소개글

[위기관리] 위기와 위기관리 심층 분석(사례 중심)에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 위기의 유형
1. 외부-돌발적 위기
2. 외부-점진적 위기
3. 내부-돌발적 위기
4. 내부-점진적 위기

Ⅲ. 위기의 기능
1. 지도자의 등장
2. 변화속도의 가속화
3. 잠재된 문제의 표면화
4. 인물의 교체
5. 새로운 전략의 시도
6. 조기경보시스템의 구축
7. 경쟁능력의 향상

Ⅳ. 위기의 예측기법
1. 위기예측의 의의
2. 위기의 예측기법
1) 시차적 예측모형(time-series forecasting models)
2) 위기충격치(crisis impact value)와 개연성(probability factor)의 비교
3) 경향외삽법
4) 내용분석(content analysis)
5) scenario 기법

Ⅴ. 선진기업의 위기관리 사례

Ⅵ. 결론

본문내용

처음에는 생소하기만 했던 ꡐ위기관리ꡑ라는 말이 우리 사회에서 정착된지도 꽤 오랜 세월이 흘렀다. 이제는 신문기사나 텔레비전 해설에서도 흔하게 사용되고 있다.
이 발상은 한 집단이나 조직이 전체에 파급을 미치는 사건이 발생했을 때 어떻게 대처하면 좋은가 하는 방법론에 관한 사고이다. 인간은 살아가는데 있어 수많은 위기상황을 맞게되는데 보는 사람의 관점에 따라서는 人生이 위기로 점철된 것이라고 할 수도 있고, 단지 몇 고비만 넘기면 되는 낙관적일 때도 있을 것이다.
그러나 분명한 사실은 개인이나 국가를 막론하고 어느 누구에게도 위기가 전혀 없는 상태는 존재할 수 없다는 점이다. 어느 날 불현듯이 닥치는 病魔를 비롯하여 예측하기 힘든 교통사고, 강․절도 사건, 조직의 도산이나 조직의 해체, 식량과 에너지 위기, 화재나 홍수, 그리고 국가간의 전쟁 등 이루 헤아릴 수 없을 만큼 위기의 양상은 다양하고 폭넓은 것이다.
ꡒ소잃고 외양간 고치는 일ꡓ이 없도록 우리는 위기의 실체를 정확히 파악하고, 그에 대비하는 지혜를 모색해야 할 필요성이 제기된다. 위기란 한마디로 말해 조직이건 단체이건 모든 유기체에 있어서, 정책결정 여부에 따라서는 이후의 존속이 위태롭게 될 수도 있는 순간을 뜻한다. 이와 같은 위기에 직면하여 그것을 어떻게 처리하고, 극복해 나가는가 하는 방법을 모색하는 것이 바로 위기관리의 기본발상이라고 할 수 있다.
구체적으로 조직의 위기관리의 핵심은 위기를 예견하고, 그 방지책이나 대응책을 미리부터 계획하고, 준비하고, 훈련하는 것이다. 눈앞에 일어난 사건들을 커지기 전에 해결함으로써 큰 위기를 회피하며 또 지구상의 어디서 큰 분쟁이 일어났을 때는 파급효과를 재빨리 계산하여 자기에게 미치는 피해를 국한시킬 것을 목적으로 위기관리의 연구가 시작되었다고 볼 수 있다.
어떤 상황의 위기여부는 두 가지 준거에 의하여 규정된다. 첫째 준거는 고객과 직원들에게 입힐 수 있는 상해, 그리고 회사의 자산손실을 가져올 우리가 있는 상황을 말하며, 두 번째 준거는 긴급성, 즉 사건이 얼마나 빨리 방생하는가, 그리고 얼마나 빨리 중요한 결정을 내려야 하는가이다. 두 가지 준거 중에서 하나라도 결여되면 외형상으로 아무리 험악하게 보일지라도 근본적으로 그것은 위기라고 볼 수 없다. 위기관리 계획의 목적은 긴박한 상황하에서도 근원적으로 올바른 결정을 함으로써 고객에 대한 상해, 그리고 회사 재산상의 손실을 피하거나 극소화하기 위한 것이다.
법인 자산의 손실이란 회사운영에 부정적으로 작용하는 모든 요소들을 말한다. 위기에서 유발되는 손상이란 실질적인 손상을 의미하며 그것이 미치는 제영향을 고려하여 평가해야 한다.
위기란 다음에 기술된 양상의 전부 또는 일부를 포함한다.
* 회사체제의 심각한 분열?와해
( Severe disruption of operations )
* 회사업무와 직결되는 사항에 관한 정부의 규제 강화
( Inceased government regulations )
* 회사에 대한 일반대중의 부정적인 인식
( Negative public perception of the company )
* 회사 재정의 긴축
( Financial strain )
* 경영진의 비생산적인 시간낭비
( Unproductive use of management's time )
* 회사에 대한 종사원들의 지지 및 근로의욕 상실
( Loss of employee morale and support )
위기의 두 번째 특징인 ꡒ 긴급성( urgency ) ꡓ이란 비교적 빠른 속도로 진전되는 상황의 변화를 의미한다. 2˜3시간 정도 지속되는 사건이 있는가 하면, 예를 들어 테러, 증권시세 조종 등과 같은 사건은 안정을 되찾기까지 수일 또는 수주일 동안 걸린다. 그리하여 위기관리를 위한 사전계획 수립에 있어서 가장 중요한 요소로 간주되는 ꡒ 타이밍( timing )은 개별 상황에 따라 결정된다. 각종 위기관리의 공통적 사항은 긴급성을 정확하게 파악하는 감각( a sense of urgency )과 시기적절한 의사결정( timely decision making )이다.
위기상황을 판별하는데 도움을 주는 이상의 두 가지 준거를 가지고 필자는 위기의 유형을 알아보고자 한다. 위기의 유형을 분류함으로써 이의 관리 계획을 수립해 나가는데 도움을 받을 수 있다. 왜냐하면 서로 다른 위기상황은 별도의 해결책을 요하기 때문이다.

태그 위기관리, 위기, 위기예측, 기업경영, 포드

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