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열광하는팬

레포트 > 독후감 > 자료상세보기 (자료번호:159975)

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2007.03.26 / 2007.03.27
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하고 싶은 말

책의 줄거리만 요약한게 아니라 제 나름대로 새롭게 구성한 독후감 입니다. 여러분도 참고해서 좋은 성적 거두시길바랍니다.

목차

1. 만족하는 고객을 넘어 열광하는 팬

2. 열광하는 팬을 만드는 세가지 방법

1)자신이 원하는 것이 무엇인가를 결정하라.
2)고객의 무엇을 원하는지 알아내라.
3)항상 1%씩 추가해서 비전을 전달하라.

3. 상상해보라

본문내용

1. 만족하는 고객을 넘어 열광하는 팬

맨 처음 이책을 접했을때 머리를 무언가에 심하게 얻어맞은 느낌이었다.
그만큼 이책에서 말하는 만족하는 고객을 넘어 열광하는 팬을 만들어야 한다는 주장이 커다란 충격이었고 가슴벅찬 설레임이었다.

성공한 기업들의 공통점은 모든 관심을 "고객"에게 집중시키고 있다.
그러나 과연 기업들이 그들이 내건 구호난 다짐만큼 진정한 고객만족을 실천하고 있는 기업들은 그리 많지 않다.
그런데 이책은 만족하는 고객만으론 부족하고, 고객을 열광하는 팬으로 만들라고 한다.
우리 회사의 제품과 서비스에 감동하면서 열광적인 지지와 신뢰를 보내는 고객을 그리고 그 감동을 주변 사람들에게 자랑하고 적극적으로 추천하지 않고서는 못 배기는 팬을 만들라는 것이다.
생각만으로도 얼마나 행복하고 근사한 일인가?

태그 열광하는팬, 열광팬, 열광, 팬만들기, 독후감

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