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fileicon[경영정보학] CRM의 성공요소와 도입효과

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소개글

[경영정보학] CRM의 성공요소와 도입효과에 대한 자료입니다.

목차

<제목 차례>

1. CRM이란?? 1

2. CRM의 등장배경 2

3. CRM의 발전 과정 5

4. CRM의 필요성 6

5. CRM의 특징 8

6. CRM의 전제조건 9

7.CRM의 도입전략 10

8. CRM의 성공요소와 도입효과 11

9. CRM의 현황 14

10. e-CRM 17

11. CRM사례 18

12. 참고목록 24

본문내용

1. CRM이란??

CRM을 보는 여러 가지 관점들...
 
신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인
커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기위한 광범위한 접근
- 가트너 그룹
 
고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치, 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynamically 사업 기회나 변화에 기민하게 대처할 수 있도록 도와줌
- Meta Group
 
기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의
특성(Individuality)에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정
- 한국SW산업협회 보고서 2000.6


  영업, 마케팅, 고객서비스 및 고객지원 영역에서 고객관계관리와 관련된 비즈니스
프로세스를 자동화하고 개선시키는데 초점을 두는 솔루션
- PC WEEK

위의 정의에서 알 수 있는 바와 같이, CRM은 기존의 DBM이나 1to1 marketing에서 이야기되던 것보다 폭넓은 차원에서 논의되고 있다.

참고문헌

김영렬, 한 대문, ERP&CRM E-비지니스 시대의 ERP&CRM, 도서출판 대어, 2005

김두경, 권순식, 손보민, ERP시스템 활용과 CRM의 이해, 사이버 출판사, 2002

박성수, CRM과 짜장면 배달, 시대의 창 2000

최정환, CRM을 위한 데이터 베이스 마케팅, 다산 출판사, 2001

한국NCR CRM 컨설팅그룹, CRM의 이론과 사례, 한국능률협회, 2000

“CRM” (2006, 12, 9) {hyperlink” http://blog.naver.com/springjelly?Redirect=Log&logNo=10011468708”}

“CRM” (2006, 12, 9) {hyperlink” http://blog.naver.com/cmy1102?Redirect=Log&logNo=40030815396

태그 CRM 고객, 마케팅 손님, 대한 기업, 서비스 정보, 전략 도입

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kobol*** (2009.11.08 19:04:46)

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