레포트샵

fileiconCRM 사례연구

이전

  • 1CRM 사례연구1
  • 2CRM 사례연구2
  • 3CRM 사례연구3
  • 4CRM 사례연구4
  • 5CRM 사례연구5
  • 6CRM 사례연구6

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:157813)

구매가격
1,100원 할인쿠폰990원
등록/수정
2007.03.09 / 2007.03.10
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
6페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
bean
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

CRM 사례연구에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 현대백화점

Ⅱ. OK 캐쉬백

Ⅲ. CRM 개념요약

본문내용

1. CRM의 필요성 인식
90년대 중반까지만 해도 백화점은 생기기만 하면 성공하는 유통업이었다. 따라서 백화점 마케팅은 막연한 대중을 상대로 한 전통적인 매스마케팅이 중심이었다. 그러나 IMF의 경제위기를 맞이하고 외국의 대형 유통할인점이 국내에 유입되면서 백화점마다 경쟁이 치열해지게 된다.
불특정다수의 고객에게 의존하거나 1회성의 고객에게 단순 판매하는 마케팅 전략과 전단, 신문과 같은 매체는 한계성에 부딪혔고 백화점 업계는 과학적이고 체계적인 고객관리를 해야 한다는 필요성을 절감하게 되었다. 결국 그들은 고객의 문화관, 가치관, 구매관리등의 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 효과적인 영업 툴인 CRM의 구축을 생각하기에 이른다. 그 동안 고객에게 천편일률적인 서비스를 제공해오던 백화점은 고객의 만족도가 어떠했는지에 대한 자성이 필요했으며 동종 업체의 경쟁이 치열해짐에 따라 경쟁에서 살아남는 󰡐전략적인 툴로서의 CRM󰡑을 생각하게 된 것이다.
97년부터 CRM 프로젝트를 진행시켜온 현대백화점은 다른 경쟁 백화점들이 CRM을 본격적으로 구현시킬 때 자사에 맞는 CRM은 무얼까를 오랜 시간 고민했다. 연구 끝에 그들은 미국의 백화점 체인 Nordstorm의 CRM을 모범사례로 영감을 얻는다.

태그 CRM 고객, 백화점 현대백화점, 마케팅 DM, 현대 SK, 프로젝트 서비스

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.
구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.