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fileicon[경영학] 제12장 전사적 경영혁신 기법

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소개글

[경영학] 제12장 전사적 경영혁신 기법에 대한 자료입니다.

목차

-CRM
1. CRM이란?
2. CRM 사례 분석 - 대한항공
- 포르쉐
-브랜드 경영
1. 브랜드 경영 사례 - 현대자동차

본문내용

CRM이란?
고객관계관리
(customer relationship management)

고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정

CRM 사례 분석 대한항공
1999년부터 본격적 고객에 대한 e-CRM 실시

최초 실행 ; e-mail을 통한 마일리지의 소비 활성화

여기서 e-CRM이란?

인터넷 기반의 온라인 CEM을 e-CRM이라고
하며, 고객에 대한 이해와 접근방식은 오프라인
과 동일하나, 고객 정보 획득 및 커뮤니케이션
방법에 차이가 있다고 할 수 있다

1. e-CRM 실행 목적

① 인터넷 확산으로 온라인 회원 폭발적 증가.
온라인 회원들에게 마케팅 정보를 적시에 제공
하여 대 고객 서비스를 제고하기 위하여 실시
② 고객과의 다양한 커뮤니케이션 채널을 확보하기 위하여 실시
③ 항공권의 여행사 판매중심에서 고객들에게 직접 판매 가능 -> 공격적 마케팅을 위하여 실시

태그 브랜드 CRM, 현대자동차 자동차, 사례 경영, 현대 현대차 고객

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