레포트샵

fileicon[마케팅 전략론] 내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)

이전

  • 1마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)1
  • 2마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)2
  • 3마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)3
  • 4마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)4
  • 5마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)5
  • 6마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)6
  • 7마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)7
  • 8마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)8
  • 9마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)9
  • 10마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)10
  • 11마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)11
  • 12마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)12
  • 13마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)13
  • 14마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)14
  • 15마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)15
  • 16마케팅 전략론  내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)16

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 논문 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:153260)

구매가격
3,000원 할인쿠폰2,700원
등록/수정
2007.01.23 / 2007.01.24
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
16페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
kick2k2
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[마케팅 전략론] 내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)에 대한 자료입니다.

목차

제 1 장 서 론
제 1 절 마케팅 연구 환경의 변화


제 2 장 내부마케팅(Internal Marketing)의 개념 및 당사 활용 여부
제 1 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 정의
제 2 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 목적
제 3 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 이론적 배경
제 4 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 관리구조
제 5 절 당사 내부마케팅의 활용 여부

제 3 장 국내 서비스기업의 내부마케팅 도입 現況
제 1 절 국내 서비스 업계 내부마케팅 현황
1. 에버랜드의 내부마케팅
2. 예 병원의 내부마케팅
3. 휴렛패커드의 내부마케팅


제 4 장 결 론

참고문헌

본문내용

서비스의 특성상 현장종업원과 고객간의 상호작용이 필연적이게 되고, 이때 종업원들의 직무에 대한 만족이 떨어지게 되면 이는 고객들에게 전달될 수밖에 없기 때문에 고객만족과 기업성공을 위해 종업원만족을 달성해야만 한다는 것이다.
결과적으로 '종업원의 만족없이 고객만족은 없다.'라는 말이 있다. 내부마케팅활동에 대한종업원의 만족이 고객만족으로 이어지고 그것이 결과적으로 기업의 목표실현으로 이어진다고 볼 때 종업원의 직무만족은 매우 중요한 의미를 갖는다. 따라서 당사 뿐만 아니라 인적요소가 강한 유통업계의 모든 기업은 종사원에게 직무와 직무환경을 만족시킬 수 있는 즉, 내부마케팅 활동에 대한 장기적인 계획과 지속적인 연구가 계속되어야 할 것이다.

참고문헌

변명식(1989), "우리나라 백화점의 마케팅믹스 전략에 관한 연구," 숭실대학교대학원 박사학위논문, 1989, p.65

이완수(1989), "최근 백화점 마케팅 어디로 가고 있나," 경영과 마케팅, 5월,

이유재(1994), "고객만족의 결정변수에 대한 이론적 고찰," 경영논집, 서울대학
교, 제28권 1 2호

하성호, "서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구", 고려대학교 석사학위논문 (1996)

“서비스 기업의 경영전략”,삼성경제연구소, 이순철(2000)
‘무한고객가치’, 한국능률협회(2002)
“2002년 정기학술대회 발표논문집”,한국고객만족경영학회(2002)
케팅원론”, 형설출판사, 이문규 외 공저(2003)

태그 내부고객, 내부고객 만족, 내부 마케팅, 서비스업 구성원

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.

구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.