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소개글

[품질관리] 품질관리와 TQM에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개관
Ⅱ. 품질경영을 위한 정보시스템의 구조
1. 고객요구와 품질
2. 고객요구와 생산자의 품질
3. 품질의 과거, 현재 그리고 미래
Ⅲ. 품질관리 방법
1. 먼저 ꡐ무엇이 문제인가ꡑ를 안다
2. 표준화한다
1) 표준화란
2) 사내표준화의 대상
3) 어떤 내용으로 표준화하는가
4) 누가, 어떻게, 표준화하는가
3. 표준화의 시기, 목적과 효과
1) 표준화는 언제 하는가
2) 표준화의 목적 효과
4. 관리의 사이클을 돌린다
1) 제품과 작품의 차이
2) 관리의 사이클
Ⅳ. 전사적 품질경영(TQM)
1. TQM의 정의
2. TQM의 적용절차
1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비
2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
3) 개선대책의 수립 및 실시
4) 평가 및 새로운 목표의 설정
3. TQM과 적시생산

본문내용

1980년대의 미국 경제는 일본 제품의 시장잠식 및 무역수지 적자 등으로 상당히 비관적인 상황이었으며 1987년 10월 다우존스 산업지수가 500포인트 이상 떨어진 "검은 월요일(Black Monday)"은 미국 사회의 절망감이 극단적으로 표출된 것으로 볼 수 있다. 미국 기업들이 깨달은 품질의 중요성에 대한 인식은 이어 이듬해인 1988년 말콤볼드리지 상의 출범으로 발전되며 그 후 10년 후인 지금 미국은 유사 이래의 대호황을 누리고 있다. 10년 전인 1988년 900전후이던 우리의 주가지수가 지금은 450을 오르락 내리락 하며 절반 가량으로 줄어든 반면, 미국의 주식은 10년 전 2000포인트 정도의 다우존스 산업지수가 올해 9000포인트를 돌파하며 5배 가까이 증가하였다. 현재의 달러 당 원화 환율이 1400원/달러 정도이고, 10년 전인 1988년의 달러당 원화 환율이 700정도였던 것을 고려한다면 지난 10년간 미국기업의 가치(주가)는 우리에 비해 20배 증가한 결과가 된다. 예를 들어 10년 전 개인이 천 달러를 미국 주식시장에 투자하였다면 현재의 가치는 5천 달러 정도이며, 한국의 주식시장에 투자하였다면 250달러만 남았을 것이다. 국가간 경쟁력의 차이는 국부의 이전은 물론 기업 및 개인의 부에도 이처럼 치명적인 영향을 미치는 것을 볼 수 있다. 여기서 이런 얘기를 하는 것은 작금의 우리 상황이 10여 년 전의 미국과 유사한 점이 많고 따라서 시사하는 점도 많기 때문이다.

10년 전의 미국은 오늘의 우리와 유사하게 경쟁력의 상실, 만성적인 무역수지 역조, 이로 인한 재정 적자에 시달렸으며 국민들은 좌절감에 시달렸으며 미래에 대한 비관적인 견해가 전반적인 사회 분위기였다. 1988년부터 시작된 말콤 볼드리지상을 통한 품질경영활동, 1980년대 중반부터 미국 기업체에 불기 시작한 소위 리엔지니어링(BPR, business process reengineering)이라는 형태의 기업구조개혁 등을 통해 미국 기업들은 점차 경쟁력을 회복하여 갔고 1990년대 일본 버블 경제의 붕괴와 함께 미국 기업은 세계 최고의 경쟁력을 다시 회복하게 되었다. 우리도 이러한 IMF 위기를 하늘이 주신 기회로 인식하고 품질개혁, 구조개혁 등을 통하여 경쟁력을 회복할 경우 새로운 모습으로 재도약할 수 있을 것이다.

Ⅱ. 품질경영을 위한 정보시스템의 구조

그렇다면 품질경영을 지원하기 위한 정보시스템의 종류는 무엇이 있으며 그 구조는 어떠한 형태를 갖추어야 하는가 품질경영을 지원하기 위한 정보시스템의 상하구조를 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 품질업무의 전산화를 가능하게 하고 품질정보의 기초자료 수집을 가능하게 하는 품질처리 시스템(QPS: quality processing system)의 구축이 이루어져야 한다. QPS에서는 공정관리, 제품관리, 업무프로세스 관리 등이 이루어져야 하며 프로세스 전산화, 자동화의 관점이 강하다.

태그 품질관리, TQM, 품질경영, 표준화, 전사적품질경영

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