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[소비자행동] 블루클럽 마케팅전략

레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:151528)

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2007.01.08 / 2007.01.09
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목차

목차
1. 상황분석
(1) 블루클럽 소개
기업개요, 처한 상황
(2) 소비자 분석
- 정량조사 : 설문지 분석
- 정성조사 : FGI 분석
- 소비자 분석 정리
(3) SWOT 분석
2. 문제점 도출 및 전략 방향
(1) 문제점
- 내부적 : 서비스 저하
- 외부적 : 이미지 저하
(2) 전략 방향
- STP 전략 : 우리의 위치는? 우리의 타깃은? 우리가 가야 할 방향은?
- 내부적 : 서비스 저하 -> HR 및 service 개선
- 외부적 : 이미지 저하 -> 내부적 요소의 개선상황을 즉각적으로 communication
3. 세부 마케팅 전략
1단계 : 내부변화
- HR 위주의 교육
- 서비스 변화
-> product, price, place 중심으로
2단계 : 인식변화
- 인터넷
- 광고
- 홍보
- 스폰서쉽
-> promotion 중심
3단계 : 충성도 형성
- 지속적으로 관계유지
- 관계마케팅적 시각
- 다양한 멤버쉽 서비스
4.결론

본문내용

1.상황분석
(1)블루클럽 소개
우리나라 최초의 남성 헤어 전문점인 ‘블루클럽’은 창업 초반 저렴한 가격과 남성 전용이라는 강점을 내세워 큰 인기를 끌었다. 그러나 블루클럽의 머리 스타일에 만족을 하지 못한 한 고객이 인터넷 웹사이트에 블루클럽의 머리스타일이 구레나룻을 모두 깎아 남성의 성기와 닮았다며 ‘귀두컷’이라고 이름을 붙이면서부터 위기를 맞이하게 되었다. 디씨인사이드를 비롯한 패러디 사이트와 각종 포털 사이트에서는 블루클럽을 이용하는 사람을 우스꽝스럽게 묘사하기 시작하였고 자연스럽게 10대~20대의 주요 고객들은 블루클럽을 찾지 않게 되었다.
이와 같이 소비자들이 블루클럽에 대해서 가지고 있는 association이 매우 부정적이다. 또한 네티즌과 또래집단들이 소비자들의 서비스 구매 행동에 영향을 미치고 있다. 가장 큰 문제점인 부정적인 연상들을 최대한 줄이고, 긍정적인 연상들을 가질 수 있는 방안을 모색해본다. 또한 타깃 소비자들의 구매결정과정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 마케팅 전략을 수립해본다.
(2)소비자 분석
(2)-1)정량조사: 설문조사
소비자가 원하는 남성 전용 미용실, 즉 Consumer Insight를 파악하기 위해 우리는 가장 먼저 Target Consumers 150명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 설문조사 대상은 10대의 고등학생에서부터 5~60대까지 이르는 성인으로, 블루클럽을 이용해 보았거나(97%) 알고 있으나 이용해 보지 않은 사람(3%)들에게 이루어졌다.

참고문헌

참고문헌
소비자행동 / 김종의 저 /형설, 2004.
마케팅 전쟁 / 앨 리스, 잭 트라우트 [공]저 ; 차재호 옮김./비즈니스 북스 2002
소비자행동론 : 전략적접근 / Henry Assael 지음 ; 김성환 [외]옮김./ 한티미디어, 2005.
Online consumer behavior / 박종원 저./법문사, 2002.
마케팅 전략적 접근 = Consumer behavior / 이학식, 안광호, 하영원 공저/법문사 2001
마케팅 상상력/김민주/리더스 북/2006
로열티 마케팅 / 캐슬린 신델 지음 ; 안재근 옮김./아침이슬 2002

태그 블루클럽 서비스, 블루 클럽, 미용실 이미지, 소비자 고객, 남성 현재

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