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fileicon[마케팅조사] 하나로텔레콤 `하나포스`의고객탈환 및 고객유지 전략방안을 위한 소비자 조사

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소개글

[마케팅조사] 하나로텔레콤 `하나포스`의고객탈환 및 고객유지 전략방안을 위한 소비자 조사에 대한 자료입니다.

목차

1. 조사의 배경

2. 조사설계

3. 조사결과

4. 전략제언

본문내용

1. 조사의 배경

초고속 인터넷 시장은 성숙기에 돌입하며 포화상태에 가까워짐에 따라
신규가입자의 유치보다는 Churn in & out이 더 중요해짐

주요 경쟁사들은 공격적인 마케팅으로 Churn in을 위해 총력을 기울이고 있으며, 특히 속도를 중심으로 커뮤니케이션 하는 파워콤과 저렴한 가격의 MSO의 약진이 두드러짐

이러한 경쟁사들의 동향에 대응하여 하나로텔레콤은 속도 중심의 커뮤니케이션을 중심으로, IPTV를 이용한 번들 서비스, 그리고 파워콤을 직접 겨냥한 공격적 마케팅을 수행하였음

그러나 하나로텔레콤은 2006년 초 30%에 가까웠던 M/S가 계속적으로 줄어들어
2006년 10월 현재 25.9%대 까지 하락하게 되었음

Churn in & out 중심의 초고속 인터넷 시장에서 하나로텔레콤이 줄어드는 M/S를 만회하기
위해서는 고객탈환과 이탈방지의 두 가지 차원에 집중하는 전략이 필요함

태그 서비스 고객, 전환 파워콤, Stage 조사결과, 인터넷 사업자, 하나로텔레콤 초고속

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