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소개글

[운영관리] 서비스기업 경쟁력에 대한 자료입니다.

목차

전략적 서비스의 비전
서비스 산업에서 경쟁환경에 대한 이해
경쟁적 서비스 전략
시장에서의 고객 확보
서비스에서 정보의 경쟁적 역할
가상가치사슬
정보사용의 한계점
고객분류를 위한 정보의 사용
서비스기업 경쟁력의 단계

본문내용

The Strategic Service Vision

목표시장세분화
: 주요 항공사의 질 낮은 서비스에 실망한 기내 휴대용 가방을
소지한 출장인들 사이에서 최근 출장 시 자동차 이용객 증가


서비스 개념
- 정시출발과 많은 회선이 중요
- 단거리 비행기에서 기내식은 불필요

운영 전략
- 비행에 관련된 모든 시간 단축
품질 표준화(고객이 편안한 비행을 즐길 수 있게 하며 정비의 효율성 증대)
: 보잉 747로 표준화

서비스 전달 시스템
:승무원은 즐거운 분위기를 만들 수 있는 대인관계

태그 서비스 항공, 고객 항공사, 전략 시스템, 경쟁적 정보 시장

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