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fileicon[서비스론] 고객불평사례 및 응대요령

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2006.12.26 / 2006.12.27
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소개글

[서비스론] 고객불평사례 및 응대요령에 대한 자료입니다.

목차

1. 고객의 불평처리 절차 및 내용
2. 고객 불평처리 금기사항
3. 고객 불평처리 사례
4. COMPLAINT 처리의 원칙

본문내용

∙고객의 말씀을 경청할 때 절대 미소짓거나 웃지 않는다
∙고객을 기다리게 하거나 서 있게 하지 않는다
∙대수롭지 않게 생각하거나 장난으로 생각하지 않는다.
∙고객 불평의 대소를 가리지 않는다.
∙책임을 전가하지 않고 목소리를 높이지 않는다
∙말을 가로막지 않고 끝까지 경청한다

태그 고객불평, 고객불평사례, COMPLAINT, 불평처리, 응대요령

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