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fileicon[경영정보론] 경영정보시스템 7장 복습문제

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소개글

[경영정보론] 경영정보시스템 7장 복습문제에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

수업시간에 레포트로 했던 것을 정리하여 올립니다. 참고하시기에는 문제 없을 듯 싶습니다.

목차

[복습문제] - P328 참조

1. 기능적 정보시스템이란 무엇인가?
2. 기능적 정보시스템의 주요 특성을 나열하여라.
3. TPS의 목적은 무엇인가?
4. TPS의 주요 특성을 나열하여라.
5. 배치와 온라인 TPS의 차이점을 기술하여라.
6. 웹이 어떻게 대량 고객화를 가능케 하는지 설명하여라.
7. MRP를 설명하여라.
8. MRPⅡ를 설명하여라.
9. CAD, CAE, CAM 각 용어들을 설명하여라.
10. CIM을 정의하고 주요 장점을 설명하여라.
11. 채널 시스템을 정의하여라.
12. 텔레마케팅이란 무엇인가?
13. JIT를 정의하고 그 장점들을 서술하여라.
14. 전술적, 전략적 회계 / 재무 응용프로그램을 설명하여라.
15. 인적자원 정보시스템을 설명하여라.
16. CRM을 설명하여라.
17. PRM을 설명하여라.
18. 웹기반 콜센터를 설명하여라.

본문내용

복습문제 해답

15. 인적자원 정보시스템을 설명하여라.

웹기반 시스템의 발전은 1990년대 말부터 인적자원 정보시스템(Human Resources Information Systems : HRIS)의 대중화를 증대시켰다.

초기의 HRIS 응용프로그램은 주로 TPS 시스템과 관련되었다. 그러나, 지난 10년간 관리와 전략 분야에서 상당한 컴퓨터화가 진척되었다.

<HRIS & 종업원 채용>

종업원채용에 웹을 사용. 수백만의 이력서가 온라인상에 존재하므로, 기업들은 웹 상에서 적당한 후보자를 발견하려 노력한다.

근무처 목록. 대규모 조직은 자주 결원을 보충해야 한다. 이를 위해 조직은 직위, 지리적 위치, 태스크 내용, 필요기술 별로 정리된 모든 결원직위에 관한 목록을 관리한다.

종업원 선택. 테스트와 평가 프로세스를 신속히 처리하고 선택의 일관성을 확립하기 위해 기업들은 전문가 시스템 같은 정보기술을 사용한다.

<인적자원의 유지와 개발>

성과 평가. 평가결과는 보통 일정한 양식에 기록되고 입력이나 스캔을 통해서 정보시스템에 저장된다. 일단 디지털화되면, 평가는 보상부터 전출, 그리고 해고까지의 많은 의사결정을 지원하는데 사용된다.

훈련과 인적자원 개발. 정보기술은 워크플로우에 응용프로그램을 사용함으로써 훈련과 재훈련 활동들의 계획, 모니터링, 통제 등을 지원할 수 있다.
- 지능형 컴퓨터 지원 교육(Intelligent Computer-Aided Instruction : ICAI)분야와 교육활동을 위한 멀티미디어 지원 응용 분야.
- 교육훈련은 웹 기반의 비디오 클립을 사용하여 개선될 수 있다.

<인적자원 계획과 관리>

인사계획. 대기업은 노동력 계획을 위한 정성적이고 정량적인 모델을 개발한다. 만일 정보기술이 정보를 수집하고 갱신하며 처리하는데 사용된다면, 이런 모델들은 더욱 강화될 수 있다.

노사 협상. 몇몇 기업들은 노사협상을 지원하는 컴퓨터화된 DSS 모델을 개발하였다.
- 모델은 종업원들의 요구사항을 수용하는 경우에 발생하는 재무적인 영향과 그 밖의 영향들을 모의실험할 수 있으며, 수 초 이내에 질의에 대한 응답을 제공할 수 있다.

복리후생 관리. 대기업에서 복리후생 선택에 컴퓨터를 사용하는 것은 막대한 노동력과 시간을 절감할 수 있다.
- 몇몇 기업들은 복리후생 등록을 자동화한다.

18. 웹기반 콜센터를 설명하여라.

콜센터는 기업이 다양한 채널의 의사소통을 통해 자사의 고객 서비스 이슈들을 책임지는 종합적인 고객 서비스 실체이다. 신제품은 전통적인 콜 센터의 기능성을 전자메일과 웹의 양방향 의사소통으로 확장시킨다. 예를 들어, epicor.com사는 자동화된 전자메일 응답, 웹 지식베이스, 포털과 유사한 셀프서비스와 같은 웹 채널을 콜 센터 에이전트 또는 현장 인력과 결합한다. 이렇게 결합된 센터를 때로는 텔레웹이라 부른다.

서비스 지체는 기존 고객 또는 잠재 고객을 쉽게 이탈시킨다. 점점 더 많은 인터넷 사용자들이 즉각적인 응답을 요구할 뿐만 아니라. 전향적인 통지를 요구한다. 예를 들어, Travelocity사는 만일 고객의 비행이 지체되면, 고객의 휴대전화나 PC에 변경된 탑승 게이트 정보와 시간 정보에 관한 메시지를 전송한다. 온라인 담보대출업체인 landship.com사는 텔레웹 센터의 판매와 자연어 기반의 응용프로그램 지원에 집중한다. 시스템을 사용하기 위해, 고객은 여러 질문에 대한 대답을 기재한 구조화된 전자메일 메시지를 제출한다. 만일 시스템이 질의에 자동적으로 응답할 수 없다면, 이 전자메일은 수작업 처리를 위해 텔레웹 센터에 있는 전화, 전자메일, 팩스 등이 통합된 대기행렬로 발송된다.

참고문헌

e-Business 시대를 위한 경영정보시스템 - 사이텍미디어

태그 PRM, CRM, JIT, CIM, MRP

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