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2006.12.21 / 2006.12.22
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소개글

[인터넷마케팅] 롯데닷컴 사례분석에 대한 자료입니다.

목차

I. 회사 개요
1.1 회사소개
1.2 회사연혁
1.3 연도별 매출액 변화
1.4 LOTTE.COM의
비젼 및 미션
1.5 조직구성

II. 환경 분석
2.1 외부환경
2.2 경쟁사 비교·분석
2.3 내부환경

III. LOTTE. com 의 전략

IV. 성공요인

V. 문제점

VI. 개선안

본문내용

4.2 e-CRM 도입
문제점
CRM 솔루션의 제품 정보미흡 문제
솔루션 별 특징을 이해하고 자신의 몸에 맞는 솔루션인지를
면밀히 검토

-> Operational / Anelytical CRM

고객정보의 미통합문제
고객을 하나로 보기 위해서는 고객과 관련된 시스템,
즉 고객의 정보가 통합되어 있어야 함



태그 인터넷 마케팅, 쇼핑몰 롯데, CRM 고객, 분석 eCRM

도움말

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링크를 통해 업데이트 하신 후 열어보시기 바랍니다.

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