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fileicon[마케팅 ] 기업의 위기관리-개념,유형 및 사례 분석

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소개글

[마케팅 ] 기업의 위기관리-개념,유형 및 사례 분석에 대한 자료입니다.

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목차

1. 위기관리 정의
2. 위기관리 목적
3. 위기관리 전략
4. 위기관리 유형
5. 위기관리 단계
6. 성공사례 분석
7. 실패사례 분석
8. 위기 대응방안
9. 결론
10. 참고문헌

본문내용

1. 위기관리 정의
- Pauchant & Mitroff ;
조직의 위기를 체계 그 자체와 복잡성과
기술적 시스템과 이를 통제하는 인간의 상호관련에서
잘못된 판단으로 야기된 사건

- Laurence Barton ;

잠재적으로 부정적 결과를 낳는 중요하고 예측불가능한 사건
조직, 조직 구성원, 상품, 재정상태, 명성등에 영향 받음

2. 위기관리 목적
-원래 국제정치학이나 국가 안전보장론 분야에서 미국학자들이 만들어낸 용어
-일촉즉발의 사태에 직면 했을 때 대처하는 방법에 관한 것
-기업이나 개인차원까지 적용범위 확대
-안전이론에 입각한 종합적인 안전전략이 필요

3. 위기관리 전략
-사과전략 : 위기에 대해 전적으로 책임을 지며,용서를 구함

-시정조치전략 : 위기로 인한 피해 복구 노력, 위기 재발 방지조치

-환심전략 : 조직의 긍정적인 측면으로 위기의 부정적인 측면을 상쇄

-정당화전략 : 위기를 인정하지만 위기의 심각성 은 중요시 하지않음

참고문헌

위기관리의 첨병 PR (김한경 1998.4.) [광고정보] 제 205 호
한국기업의 위기관리 평가를 위한 조사연구 [한국언론학회 PR연구회 발표논문]
위기관리의 이해 (김영욱 2000. 책과길) [공중관계와 위기관리 커뮤니케이션]
일본기업의 위기극복 사례 (삼성경제연구소 2001.6)
위기관리를 위한 기업 PR (김순조 1994) [경희대 신문방송대학원 석사학위 논문]
한국사회에 있어 위기관리 모델 구축에 관한 연구 (김정기 외 1996) [한국PR협회]
기업의 위기관리를 위한 전략에 관한 연구 (조영석 1996) [영남대 석사학위 논문]
기업의 위기관리와 PR전략 (최윤희 1994.) [한국경제신문사]
사례를 통한 우리나라 기업의 위기관리 방안에 관한 연구 (최영범 1994.)
[한양대 석사학위 논문]
조직커뮤니케이션 원론 (오두범 1994.2) [서울대학교 출판부]
전화위복의 위기관리 노하우1.2 (사사아쓰유기 1994.9) [21세기북스]
기업의 위기관리 (민승규 1996.10) [삼성화재]
대형사고와 기업의 위기관리 (삼성경제연구소 1996.3)
기업흥망 위기관리에 달렸다 (이언오 1995.10) [월보 삼성경제 제 41호]

태그 기업위기, 위기관리사례, 위기관리

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가격대비 자료가 너무 평이한것 같습니다
akilr*** (2011.10.30 16:42:07)

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