레포트샵

fileicon[품질경영] SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석

이전

  • 1품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석1
  • 2품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석2
  • 3품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석3
  • 4품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석4
  • 5품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석5
  • 6품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석6
  • 7품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석7
  • 8품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석8
  • 9품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석9
  • 10품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석10
  • 11품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석11
  • 12품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석12
  • 13품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석13
  • 14품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석14
  • 15품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석15
  • 16품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석16
  • 17품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석17
  • 18품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석18
  • 19품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석19
  • 20품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석20
  • 21품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석21
  • 22품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석22
  • 23품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석23
  • 24품질경영  SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석24

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:146974)

구매가격
2,400원 할인쿠폰2,160원
등록/수정
2006.12.05 / 2006.12.06
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
24페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
jumong
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[품질경영] SK텔레콤 (SK Telecom)의 고객 서비스 분석에 대한 자료입니다.

목차

서론
SK Telecom은?
연구 대상 기업으로 SK Telecom을 선정한 이유

본론
SK 텔레콤의 대고객 서비스 사례
레인보우서비스의 도입 배경
고객 단말기 수리 서비스의 형태
경쟁사 서비스 형태 분석
레인보우 A/S 서비스의 문제점
레인보우 A/S처리시간에 대한 설문 조사
고객 요구 사항 정리
장애 요인 파악
목표수준 설정
개선안
Pilot Test
Pilot Test 결과

결론

본문내용

서론

SK Telecom은?

혁신적인 가치창조로 모바일 라이프 스타일을 선도하는 기업이 되겠습니다.

• 대한민국 이동통신 발전과 함께한 20년
국내 최초 제1세대 아날로그 이동전화시대 개막, 세계 최초 CDMA 기술 상용화 성공으로 제2세대 이동통신 시대실현, 세계 최초 2.5세대 CDMA 2000 1X 서비스와 세계 최초 3세대 동기식 IMT-2000(CDMA 2000 1xEV-DO)상용화, 제4세대, 제5세대 미래 정보통신까지 쉬지 않고 달려온 지난 20년, SK Telecom이 오늘날 대한민국을 대표하는 정보통신 기업으로 성장하게 된 것은 무엇보다도 고객 여러분의 아낌없는 애정과 성원이 있었기에 가능한 일이었습니다.

• 시대 흐름을 주도하며 성장하는 기업
디지털화, 네트워크의 고도화를 기반으로 산업간 융․복합화가 빠르게 진행되는 디지털 컨버젼스와 함께 기업 간의 경쟁도 심화되고 있습니다. SK Telecom은 이 같은 시대의 흐름을 주도해 고객에게 더 큰 만족을 드리는 가치 있는 기업으로 성장하고자 컨버젼스 흐름에 대비한 다각적인 성장기반을 마련했습니다. 무선인터넷을 중심으로 사업을 고도화하고 통신․방송․금융․엔터테인먼트 산업 융․복합화에 대비해 신규사업을 발굴하고 이를 기반으로 새로운 서비스 기반을 확보하고 있습니다

태그 서비스 SK텔레콤, 시간 텔레콤, 레인보우 고객, 유통망 A/S, SK 레인

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.
구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.