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2006.11.29 / 2006.11.30
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소개글

[병원서비스경영] 서울삼성병원 서비스경영에 대한 자료입니다.

목차

1. 서론

(1). 서울 삼성병원 소개

(2). 주요 수상 내역

2. 본 론

(1) 삼성 병원이 실행하고 있는 서비스 전략

(2) 삼성병원의 고객만족을 위한 전략

(3) 삼성병원 시설 및 서비스를 보면서 발견한 점

(4) 인터뷰 내용

3. 결 론

우리들의 MOT


본문내용

1. 서론

(1). 서울 삼성병원 소개

전문적 의료진 구성과 첨단 의료 인프라 구축
삼성서울병원은 총 4만 5000여 평의 부지에 지상 20층, 지하 5층의 본관 건물을 비롯 지상 8층, 지하 4층의 별관과 부속건물로 이루어져 있고 총 1,277개의 허가병상, 100여 개의 외래 진료실, 40개의 진료과와 8개의 특성화 센터, 그리고 110여 개의 특수 클리닉이 있으며, 820여 명의 의사를 포함하여 총 4,200여의 직원이 국민건강의 파수꾼으로 맡은 업무에 최선을 다하고 있습니다.
전문적 치료와 환자의 빠른 회복을 위하여 40개의 전문화된 진료과를 보유하고 있으며 이와 함께 긴밀한 협진을 통한 효율적 치료를 위하여 110여 개의 클리닉을 운영하고 있습니다. 또한 소화기센터, 심장혈관센터, 뇌신경센터, 암 센터, 장기이식센터, 알레르기센터 등 우리나라 국민이 가장 많이 앓고 있는 난치 질환을 중심으로 집중적 치료와 연구를 위하여 8개의 특성화 센터를 중점 운영하고 있습니다. 특히 고난도 수술을 잘 하는 병원, 레이저를 이용한 무혈 수술 활성화, 응급의료헬기 운용, PACS와 임상병리 자동화 라인 등 첨단 의료 인프라는 삼성서울병원의 의료수준을 단적으로 나타내는 것이라 할 수 있습니다

고객 만족을 위한 환자 중심의 병원
삼성서울병원은 출범 초기부터 환자 중심의 병원을 실현하는데 최선을 다해왔습니다. 보호자 없는 병원, 대기시간이 가장 짧은 병원, 원 스톱 검사예약시스템, 친절한 병원 등 환자를 위한 노력은 친절한 병원의 대명사로 불리고 있습니다.
삼성서울병원의 환자를 먼저 생각하는 서비스 정신은 96년 이후 의료계를 대상으로 실시한 거의 모든 고객만족도 조사에서 1위에 선정된 결과에서 잘 알 수 있습니다.

태그 병원 서비스, 삼성서울병원 삼성, 고객 서울, 삼성병원 환자, 의료 고객만족

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