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2006.11.29 / 2006.11.30
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소개글

[생산관리] 품질에 대한 자료입니다.

목차

1. 의미와 품질 불량비용
2. TQM
3. QFD
4. TQM 도구들
5. SPC
6. 프로세스 능력

본문내용

품질의 정의
품질
고객의 기대에 도달하거나 혹은 기대를 초과하는 것

- 설계 사양서와 일치 (ex) 디스크 드라이브 고장발생시간
- 가치 [ex] 플라스틱 볼펜의 가치
- 용도 적합성
- 부가적인 서비스 [ex] 탕수육에 군만두
- 심리적 효과 [ex] 서비스제공자의 외모와 행동


품질불량비용
예방비용
결함이 발생되기 전에 이를 미리 방지하는 것과 관련된 비용 [ex] 종업원의 서비스 교육

평가비용
생산시스템에서 획득된 품질수준을 평가할 때 발생되는 비용

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