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소개글

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하고 싶은 말

저는 LG전자에서 프로모터 알바를 4년간 해왔습니다.
현장근무에서의 풍부한 경험을 바탕으로 가전및 전자제품의
판매전략과 마케팅, 고객만족 (CS) 측면에서의 교육에 문제점
에 대해 생각하다 이렇게 레포트를 작성하게 되었습니다.
이 레포트는 50페이지의 마케팅,전략분석과 20페이지의 CS교육
대안제시가 함께 포함되어있어 경영학도나 교육학도에게 많은
도움이 되리라 생각합니다.

목차

1 Prolog
1.1 국내와 국외 가전업계의 flow chart
2 LG 가전제품 분석
2.1 LG의 SWOT분석
2.2 LG의 4P분석
3 대안제시
3.1 대안1 - 레드 존(LED Zone)(가칭)
3.2 대안2 - 8020 마케팅전략과 HRD개념의 판매사원교육
4 결론
Appendix & Epilog (설문내용등,)
CS 교육자료 예제

본문내용

LG가 가진 가장 큰 힘이 바로 이런 브랜드 가치(Brand Value)이다.

TROMM,1124,X-canvas,통돌이,플라톤 등을 통해서 형성된 LG라는 브랜드에 대한 인식
을 바탕으로 후에 우리가 구매하고자 하는 모든 전자 제품군에 LG의 제품을 포함시키게
되는 것이다.
LG는 가전시장 판매유통에서 주력하고 있는 TV, SBS(side by side:양문형 프리미엄)냉
장고 사업 분야를 비롯하여 VCR, DVD 플레이어, 프로젝터, 홈씨어터 시스템 등 하이프
라자가 판매 및 유통하고 있는 여러 사업 분야 전반에 걸쳐 선두업체로서의 이미지를 굳
히고 있다. LG의 디자인과 고객만족을 경험한 고객은 이런 LG 브랜드에 대한 신뢰를 다
른 제품군에도 투영시킨다. (설문결과 아쉽게도 LG 의 이미지는 LG Telecom과 휴대폰
의해 상당한 타격을 입었으며 그 파장효과는 실로 대단하다. 40~50 대의 ‘금성(Gold
Star)' 의 신뢰가 20~30대로 넘어가야하는 시기이지만 20~30대의 고객층은 통화품질,
비싼 A/S비용 등으로 점점 외면하고있는 추세이고 이는 곧 가전매출에 지대한 영향을 미
치게된다. 곧 20~30대가 우리 가전시장의 구매력 있는 주 고객이 될 것이기 때문이다.)

참고문헌

김영한.고객만족 리엔지니어링.성림,1994
김동호. 일본 소니가 한국 삼성에 따라잡힌 이유는.창작시대,2002
김영한. 고객만족혁명.성림, 1992
문해란 외.종합적 정보경영의 기초:고객만족의 정보관리.고려의학,1998
한동철.고객관계관리 CRM.우용출판사, 2001
피터F.드러커. 21세기 리더의 선택.한경BP,2000
피터F.드러커.프로페셔널의 조건.청림출판,2001
대릴 트래비스.파워브랜딩.좋은책만들기,2002
정홍모.HRD 컨설팅.KOA 경영교육원,2002
Gitomer, Jeffrey.Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You. Bard, 1998
Johnson, Michael D./ Gustafsson, Anders.Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit.Wiley, 20

태그 LG전자, 가전제품, 판매, LG, 마케팅

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