레포트샵

fileicon[서비스 운영관리] 삼성서울병원의 고객만족서비스

이전

  • 1서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스1
  • 2서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스2
  • 3서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스3
  • 4서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스4
  • 5서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스5
  • 6서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스6
  • 7서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스7
  • 8서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스8
  • 9서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스9
  • 10서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스10
  • 11서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스11
  • 12서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스12
  • 13서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스13
  • 14서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스14
  • 15서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스15
  • 16서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스16
  • 17서비스 운영관리  삼성서울병원의 고객만족서비스17

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:145451)

구매가격
1,700원 할인쿠폰1,530원
등록/수정
2006.11.21 / 2006.11.22
파일형식
fileicondoc(MS워드 2003이하) [무료뷰어다운]
페이지수
17페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
herb77
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[서비스 운영관리] 삼성서울병원의 고객만족서비스에 대한 자료입니다.

목차

I. 삼성서울병원 소개
1-1 환태평양 지역 내 백안관 공식 후송병원
1-2 병원연혁
1-3 사회공헌 및 환원

II. 의료 서비스와 품질

III. 삼성서울병원의 CS
3-1 고객만족 경영 사례 1
3-2 고객만족 경영 사례 2
마치면서,,,

본문내용

글로벌 경쟁이 치열해져 가는 오늘날의 화두는 당연히 품질과 서비스 일 것이다.

특히 서비스를 창출하는 기업들은 치열한 서비스 경쟁에서 승리하고자 우수한 기업들의 사례를 벤치마킹 하거나 새로운 서비스 제공기법을 개발하고 적용함으로써 서비스 능률의 극대화를 달성하고 있는 현실이다.

“기업의 최후 경쟁력은 서비스” 라고 한다.
기업 간의 기술적 차이가 소비자들이 제품을 선택할 때 중요한 잣대가 되는 것은 너무나도 당연한 일이다.

기업의 이익은 고객에 대한 만족스런 서비스 제공의 결과로서 실현된다. 고객만족의 차원을 넘어 고객감동에 이르는 서비스의 제공이야말로 21세기를 지향하는 모든 기업에게는 중요한 과제가 아닐 수 없다.

우리는 “삼성서울병원”을 대상으로 하여 이 기업이 현재 실현하고 있는 고객만족 서비스와 고객 지향적인 사고로 글로벌 고객만족지수 (GCSI) 1위에 이르는 결과를 달성한 경유를 살펴보고자 한다. 어떠한 사고와 대응방법으로 고객만족에 성공하였는지 조사해보았다.

참고문헌

http://www.samsunghospital.com/
http://www.hearti.co.kr/
http://blog.naver.com/isof.do?Redirect=Log&logNo=20019163231
http://kha.or.kr/news/khanews_read.asp?menuID=7&idx=2559
http://cafe.naver.com/ehospital/226
http://cafe.naver.com/karapurfume/91
http://cafe.naver.com/shitler/1651

현대마케팅론 (제5판) 유필화, 김용준, 한상만 | 박영사
서비스는 이런 것이다 - 기분좋은 사회 서비스의 연출 손대현 | 백산출판사

2005-10-9 일간스포츠
2005-3-30 서울신문
이지현. 가톨릭대학교 경영대학원 의료경영학 석사학위논문, 2001

태그 병원 서비스, 고객 삼성서울병원, 고객만족 삼성, 만족 의료, CS 서울

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.