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fileicon[마케팅 관리론]KTF의 고객만족 전략

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소개글

[마케팅 관리론]KTF의 고객만족 전략에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

마케팅관리론(고객만족 마케팅 발표자료입니다.PPT)

목차

KTF는 어떤회사인가?
 회사연혁
 비젼 및 경영방침
KTF 고객만족 경영
 CS란?
 이동통신시장 분석
 KTF의 SWOT분석
 KTF의 5FORCES MODEL 분석
 CS경영도입배경, 고객만족대상
 KTF 고객만족 추진전략(1,2단계)
KTF 의 Good Time 경영(고객만족 추진전략 3단계)
 Good Time경영의 정의
 Good Time경영의 추진체계
 Good Time경영의 추진경과
KTF 고객만족 경영의 성과

본문내용

회사연혁
▶ 1997. 1 회사설립
▶ 1997.10 전국 상용서비스 (PCS) 개시
▶ 1998. 4 세계최초, 최단기간 내 1백만 가입고객 돌파
▶ 1999.12 KOSDAQ 등록
▶ 2000. 4 세계최단기간 400만 가입고객 돌파 /기네스 기록 인정 취득
▶ 2001. 5 대한민국 이동통신 “KTF” 탄생(한국통신 M.COM합병)
▶ 2002. 5 가입고객 1천만 돌파
▶ 2002. 6 “세계 IT100대 기업” 이동통신분야 1위 선정(Business Week)
▶ 2002.11 2002년 고객만족경영대상 ‘대상’ 수상 (KMAC)
▶ 2003.3 KTF- KTICOM 합병
▶ 2003.7 KTF ‘굿타임 경영’ 선포
▶ 2003.9 굿타임페스티벌 시작, 굿타임TF팀 발족
▶ 2003.11 2003년 대한민국고객만족경영 2년연속‘대상’ 수상 (KMAC)
▶ 2004. 3 KTF 감성 명품 “굿타임 샵” 탄생
▶ 2004. 4 NCSI 이동통신부문 공동 1위 선정

사 업 개 요
1. 사 업 현 황
세계적 기술, 신개념 고객만족을 통한 이동통신업계
혁명의 선두주자

2. 주 력 산 업
세계적인 무선 네트워크산업 선도기업

3. 최상의 고객서비스
고객만족 실천을 위한 신개념 서비스

4. 기 술 력
고객 최상의 기쁨위한 첨단 모바일 멀티미디어 기술력

KTF의 회사 비전
Mobile Life Partner

' Mobile'은 그 자체만으로는 무선통신회사(Mobile Carrier)로 출발한 KTF의 기업성격을 함축하지만, 'Mobile Life'로 확대됨으로써 궁극적으로 KTF로 인해 가능해지고 고객 삶의 형태 즉, KTF가 인류에게 제공하게 될 가치 있는 삶의 모습을 의미하게 됩니다

'Partner'는 통합회사 KTF가 지향하는 모습을 담고
있습니다. KTF는 외부고객에 대한 'Partner‘는 물론
조직구성원 개개인의 가치 있는 삶을 보장할 수
있도록 조직 구성원들의 ‘Partner’가 되겠다는
의지를 담고 있습니다.

태그 고객만족, KTF, 굿타임

도움말

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자료는 쓸만한데 너무 비쌈
po*** (2007.06.21 05:57:44)

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