레포트샵

fileicon[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구

이전

  • 1카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구1
  • 2카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구2
  • 3카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구3
  • 4카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구4
  • 5카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구5
  • 6카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구6
  • 7카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구7
  • 8카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구8
  • 9카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구9
  • 10카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구10
  • 11카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구11
  • 12카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구12
  • 13카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구13
  • 14카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구14
  • 15카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구15
  • 16카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구16
  • 17카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구17
  • 18카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구18
  • 19카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구19
  • 20카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구20
  • 21카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구21
  • 22카지노경영론  카지노 CRM 전략 연구22

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:145024)

구매가격
2,800원 할인쿠폰2,520원
등록/수정
2006.11.17 / 2006.11.18
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
22페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
bean
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구에 대한 자료입니다.

목차

제 1 장 서 론
제 1 절 문제의제기 와 연구 목적
1.문제의 제기
2.연구의 목적
제 2 절 연구 범위와 방법
1.연구의 범위
2.연구의 방법
제 2 장 카지노 CRM전략에 관한 이론적 연구
제 1 절 CRM 개념
1.CRM정의
2.CRM목표
3.CRM특징
4.CRM도입환경
제 2 절 카지노 CRM의 영향 요인
1.고객의 특성
2.서비스 전달자 특성
3.물리적 특성
4.관계 특성
5.관계의 질
6.관계의 지속성
제 3 절 카지노 CRM 현황
1.외국카지노 CRM 현황
2.한국카지노 CRM 현황
제 4 절 일본 및 중국 관광 시장 현황
제 3 장 실증 분석 설계
제 1 절 조사 목적
제 2 절 가설 설정
제 3 절 변수의 조직적 정의
1.고객특성
2.서비스 전달자 특성
3.물리적 특성
4.관계 특성
5.관계의 질
6.관계의 지속성
제 4 절 실증 분석 방법
제 4 장 실증 분석
제 1 절 조사자료 분석
1.조사대상자의 특성
2.국적 및 연령에 따른 특성
제 2 절 요인분석
1.고객 특성
2.서비스 전달자 특성
3.물리적 특성
4.관계 특성
5.관계의 질
6.관계의 지속성
제 3 절 카지노 CRM 전략방안
1.고객 세분화.
2.차별화된 마케팅
3.서비스 전달자 특성 강화
4.관계특성 강

제 5 장 결론
제 1 절 연구 시사점
제 2 절 결론

본문내용

제1장 서론

제 1절 문제의 제기와 연구목적

1.문제의 제기
기업이 성정하고 발전하기 위해서는 끊임없이 신규고객창출에 목적을 두는 것도 중요하지만, 경쟁이 심화되어 신규고객확보 비용이 점점 증가하는 상황에서는 새로운 고객을 창조하는 것에만 마케팅의 주안점을 두는 것은 한계가 있고 효율성도 떨어진다. 따라서 새로운 고객을 확보하는 것과 동시에 기존고객의 유지와 강화에 중점을 두는 것이 비용 면이나 고객 욕구 만족 면에서 보다 효율적이라고 할 수 있다.
우리나라의 외국인 전용 카지노의 경우 주 시장으로 신규고객창출이 한계에 달한 일본시장과 거대한 잠재력을 가지고 있으나 불확실한 미 성장 시장인 중국시장으로 나눌 수 있다. 카지노업체들은 고객의 80%이상을 점유하고 있는 일본시장을 대상으로 치열한 고객유치 경쟁을 펼치고 있으며 새롭게 부각되고 있으나 많은 불확실성을 내포한 중국시장 개척에 노력하고 있다. 그러나 이런 경쟁과 노력을 통하여 창출한 고객들이 최초 방문 후 1-2년 이내에 80%이상이 이탈하고 있다고 마케팅 담당자들은 공통적으로 말한다. 물론 고객이탈의 이유는 카지노상품이나 서비스와는 관계가 없는 개인적인 경우도 있겠으나 고객이탈의 많은 경우 카지노가 좀더 세심한 배려와 관심을 기울였을 경우 사전에 방지할 수도 있는 것이다. 따라서 경영상의 어려움을 경험하고 있는 카지노의 경영난 타개를 위한 중요 현안은 신규고객 창출과 아울러 높은 고객이탈비율을 줄이는 것이 될 것이다. 더구나 카지노의 신규고객창출과 발굴의 대부분은 기존고객의 소개에 의존하는 설정이기 때문에 고객이탈을 방지하는 것과 고객과의 관계강화는 더욱 소중하다. 신규고객 확보에 초점을 맞춘 1회적 거래나 교환이 핵심인 거래적 마케팅만으로 고객이탈의 문제를 해결할 수 없다.

태그 고객 카지노, 관계 서비스, 특성 CRM, 마케팅 물리적, 대한 종사원

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.
구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.