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fileicon[조사방법 및 통계분석론] 서비스 회복전략을 통한 국민은행의 바람직한 발전 방안 -국민은행의 민원처리과정을 중심으로

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소개글

[조사방법 및 통계분석론] 서비스 회복전략을 통한 국민은행의 바람직한 발전 방안 -국민은행의 민원처리과정을 중심으로에 대한 자료입니다.

목차

1. 서론
(1)연구배경
(2)문제제기
(3)연구목적
(4)연구의의

2. 본론
(1)이론적 배경
(2)연구조사의 방법과 체계
(3)분석 및 연구내용

3. 결론
- 요약 및 정리

붙임> 설문지

본문내용

1. 서론
1. 연구배경
금융시장이 변화하고 있다. 고객 중심의 서비스가 경쟁적으로 펼쳐지면서 각 은행들의 고객 유치 경쟁이 열기를 더해가고 있다.
광고 내용도 고객 중심의 서비스를 집중적으로 부각시키는 등 금융권은 과거 1차적인 은행서비스에서 벗어나 ‘고객중심, 고객만족’의 서비스를 적극적으로 채용하면서 이미지 변신을 시도하고 있다.
변화하는 고객, 변화하는 금융서비스
최근 국내 금융 시장의 개방 폭이 확대되면서 많은 외국 금융기관이 국내 금융 시장에 새로이 진출하고 있다. 또한 금융기관들의 구조조정이 활발히 진행됨에 따라, 살아남기 위한 경쟁은 더욱 가열되고 금융시장에서의 경쟁은 더욱 치열해 지고 있다. 이러한 현실 속에서 살아남은 금융기관은 상호 합병을 통해 대형화되고 선도 금융기관을 위한 경쟁을 가속화하고 있다. 게다가 금융기관과의 업무 영역의 경계가 무너지면서 이러한 금융시장의 생존은 치열해지고 있다. 이와 같은 치열한 금융기관의 경쟁은 우리나라의 금융기관 사이에 고객 지향적 사고, 즉 고객만족경영의 필요성을 절실하게 느끼고 인식하고 있다. 즉 고객이 없이는 금융기관이 존재할 수 없다 는 인식이 전체의 금융기관에 확산되고 이러한 대처방안으로 수많은 사업계획이 실행되고, 또한 국내 은행의 국제적인 경쟁력을 높이기 위해 수많은 노력을 하고 있는 실정이다.
국내 은행은 금융기관으로 변모하면서 단순한 예대사업에서 고객만족 경영을 확보하는 체제로 변신하는 과정을 거치게 된다. 기본적으로 수행했던 은행 업무에 증권, 보험의 통합화된 자산관리 업무를 시작하면서 종합자산관리(Total wealth-management)가 본격적으로 시행되기에 이른 것이다.

태그 서비스 고객, 만족 은행, 고객만족 처리, 금융 대한, 기업 용이성

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