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소개글

[서비스경영] GS홈쇼핑 서비스경영분석에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 기업소개
1. GS 홈쇼핑 소개
2. 서비스 현황
3. 시장상황

Ⅲ. 경영전략
1. 비전 & 핵심역량
2. 특화 서비스

Ⅳ. 경영이슈 (시장확대)
1. T-commerce
2. E-commerce
3. 콜센터
4. 물류

Ⅴ. 발전방안
1. 계열회사인 GS25의 유통망을 이용하여 상품배송
2. 다양하고 자세한 상품설명
3. 공격적인 마케팅
4. GS홈쇼핑과 GS이샵의 교차 포지셔닝

Ⅵ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
과거에 홈쇼핑으로 물건을 산다는 것은 상당히 큰 모험이었다. 그러나 이제는 더 이상 홈쇼핑과 인터넷으로 물건을 사는 일이 모험이 아닌 당연한 일이 되었다. 그만큼 홈쇼핑에 대한 인식과 신뢰가 커졌다는 뜻이다. 주변에서 홈쇼핑과 인터넷 구매를 통해 물품을 사는 사람들을 쉽게 볼 수 있고 우리조원들도 모두 한번 이상의 경험을 가지고 있다. 이처럼 홈쇼핑 시장의 성장과 인식의 변화로 홈쇼핑 시장이 결코 무시할 수 없는 중요한 시장이 되었다. 이에 홈쇼핑기업의 서비스경영 현황을 알아보고 같이 수업을 듣는 학생들에게 알려주기 위해 기업사례조사에서 홈쇼핑기업을 선택하였고 현재 홈쇼핑 시장의 1위 업체인 GS홈쇼핑을 선정하게 되었다.


Ⅱ. 기업소개
1. GS홈쇼핑 소개
GS홈쇼핑(구 LG홈쇼핑)은 1995년 개국방송을 시작한 이래 국내 통신판매 시장의 열악한 기반과 소비자들의 인식이 미약했던 상황에도 불구하고 방송과 유통이 결합된 최첨단 쇼핑형태를 제공하여 홈쇼핑 문화 전파에 큰 역할을 해왔다.
매출 규모면에서는 미국의 QVC, HSN에 이어 세계 3위를 달리고 있다. 2001년에는 업계 최초로 연간 매출 1조원을 돌파한데 이어 유례없는 불황 속에서도 선두 기업의 입지를 확고히 하고 있다. 특히 GS이숍은 인터넷 쇼핑몰 업계를 선도하면서 TV홈쇼핑의 신화를 이어갈 미래의 성장엔진으로 그 입지를 확고히 다지고 있으며 2005년 2월에는 중국 충칭시(重慶市)에 현지법인을 설립, 세계 진출의 교두보를 마련했다.
GS홈쇼핑은 무점포 유통산업에 대한 경쟁력 있는 인프라, ERP/CRM 시스템 구축 등을 통하여 고품격의 홈쇼핑 문화를 창조해 나가고 있으며 디지털시대의 T-커머스에 대비한 내부 역량을 더욱 발전시키고 있다.

태그 홈쇼핑 GS홈쇼핑, 서비스 고객, 상품 GS, 인터넷 물류, 배송 업체

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