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[마케팅전략] 인터넷경매사이트 `옥션` 마케팅전략 성공사례 분석

레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:144093)

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2006.11.10 / 2006.11.11
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목차

〔 옥 션 〕
▷ 선 정 동 기
▷ 기 업 소 개

〔 환 경 분 석 〕
▷ 거시환경분석
▷ 경쟁사분석
▷ SWOT 분석

〔 전 략 분 석 〕
▷ 4P 분석
▷ STP 분석

〔 설 문 지 〕

〔 문제점과 제안 〕
▷ 문제점
▷ 제안

〔 옥션의 입장 〕

본문내용

‘Aution’ 인터넷경매 마케팅전략 성공사례 분석 ▶

〔 옥 션 〕

▷ 선 정 동 기

- 오픈 마켓의 절대 지존이었던 옥션이 이제 그 왕좌를 지마켓에 내주었다.
이들이 국내 기업 중 가장 막강한 CRM 시스템을 통해 고객과의 관계 구축에 애쓴 것은 사실이나, 실질적으로 고객의 충성도를 확립하는데는 실패했다. 옥션은 고객에게 채찍은 자주 휘둘렀으나, 신선한 당근은 제대로 공급하지 않았다.
그동안 고객에 대한 보상에서 금전적인 부분은 철저히 제외했다고 해도 과언은 아니다.
우수 고객에 대한 감사는 허울뿐인 등급제도 뿐이었고, 고객의 실수에 대한 엄격한 벌점 제도와 삼진 아웃 제도는 진입 장벽을 너무 높게 해 많은 고객으로 하여금 그들로부터 등을 돌리게 했다.
이들의 경쟁사를 꼽는다면 단연 지마켓이 으뜸이다.
그들은 옥션의 가장 취약한 부분으로 꼽을 수 있는 고객 서비스 부분을 자신들의 강점으로 살려 쿠폰 폭격기와 필살기 마일리지 전술을 통해 빠른 속도로 옥션을 제압했을 뿐만 아니라, 이제 그 격차를 점점 더 벌여 나가고 있다.
게릴라식 인터넷 광고와 스타 마케팅도 옥션 매니아의 마음을 흔들어 놓은지 오래다. 옥션의 명성을 넘을 자 누구인가 하던 때가 있었지만, 옥션의 야박한 인심과 여유 만만한 안일한 태도는 스스로 발목을 잡은 격이다.

태그 옥션 지마켓, 인터넷 판매자, 판매 제품, 고객 경매, 구매자 가격

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옥션에 대해 제대로 파악하지 못하고 있음.
smileh*** (2007.05.22 15:42:05)

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