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[서비스마케팅] Credit Suisse 사례

레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:143693)

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목차

1. 현재의 산업구조와 시장상황에 대하여 귀하는 어떻게 생각합니까? 지난 10년 동안 스위스 및 유럽 금융시장의 변화를 야기해온 주요 원동력은 무엇입니까?

2. 지금까지 Credit Suisse와 주요 경쟁사들이 추구해온 마케팅전략은 어떻게 평가하십니까?

3. Credit Suisse의 고객서비스 중심으로 차별화하기로 한 것은 최상의 방안이라고 생각합니까? 다른 대안에는 무엇이 있겠습니까?

4. Credit Suisse가 경쟁우위를 강화하고 지속적으로 수익성 있는 성장을 추구하기 위해서는 무엇을 어떻게 해야 합니까? 가능하면 구체적으로 답변하시오.

5. 앞으로 10년 뒤에 소매금융은 어떻게 변화될 것으로 생각합니까?

6. Credit Suisse는 미래의 변화에 대하여 어떻게 대응해야 합니까?

7. 이 사례분석으로부터 은행서비스마케팅에 대하여 배운 시사점 및 교훈은?

본문내용

1. 현재의 산업구조와 시장상황에 대하여 귀하는 어떻게 생각합니까? 지난 10년 동안 스위스 및 유럽 금융시장의 변화를 야기해온 주요 원동력은 무엇입니까?

현재 금융 산업구조는 절대 안정적이라는 기존의 관념이 깨지고 최대의 위기에 놓여있다. 스위스의 경우, 70년대 후반과 80년대 초, 정치성향의 좌경화 노선에 따른 은행의 비밀보장의 부분에 대한 부정적인 정서가 확산되었다. 그리고 인구의 노령화 추세에 따라 소비자들은 사회복지 연금을 개인 저축으로 보완해야 할 필요성을 크게 느끼고 있었다. 또한 상속자산의 규모가 증가하였고 사람들이 금융문제에 대해 더 많은 지식을 갖게 됨에 따라 금융상품의 성과에 대하여 훨씬 더 민감하게 반응하게 되었다. 게다가 90년대 초 부동산가격 하락으로 인한 유동성 고갈로 인하여 은행들의 대출상환 요청이 심화됨에 따라서 파산하는 개인이나 기업이 증가하였다.
이러한 전반적인 유동성의 위기 속에서 소매금융서비스 산업은 다음의 세 가지의 변화 속에 진화해 왔다. 첫째, 기술의 발달로 인하여 기록, 송금, 정보처리 등의 비용이 지속적으로 하락하였고 둘째, 과거 개인 투자자의 높은 비중에서 점차 머니마켓펀드, 뮤추얼펀드 및 유사 투자상품을 운용하는 기관투자자의 비중이 급증하였다. 그리고 마지막으로, 금융기법이 급속히 혁신되면서 파생상품과 같은 새로운 금융상품들이 등장하게 되었다. 이러한 추세에 따라 소매 은행들이 투자은행, 보험회사 및 유사 금융기관들로부터 받는 경쟁적 압력은 더욱 크게 증가하였으며. 결국 이러한 상황은 은행과 다른 유사 금융기관 간의 경계를 허물고 서로를 무한경쟁지역으로 끌어드리는 계기가 되었다.

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