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소개글

이마트 SWOT분석에 대한 자료입니다.

목차

1. 이마트의 SWOT 분석
2. 이마트의 경영전략
1) Every Day Low Price
2) 물류시스템과 정보시스템
3) 고객 만족 서비스 제도

3.이마트의 발전방향

본문내용

계산 착오 보상제
이마트 사원의 실수로 계산서상의 착오가 발생된 경우에는 재정산하여 금액을 정정해 주고, 실수를 사과하는 의미에서 5,000원을 보상해주고 구입한 금액이 5,000원 미만일 경우에는 구입한 전액 환불해 준다는 내용이다. 이는 대부분의 고객이 물품을 다량으로 사는 경우가 많아 물품의 총액을 어림짐작 할 수 없기 때문에 계산상의 착오를 불안해 하는 심리를 잘 파악한 제도이다.

④ 신선도 만족 책임제

⑤ 지역 단체 재원 지원 프로그램
이마트 수익의 일부를 사회에 환원한다는 취지로 지역 단체가 이마트에 등록하고 영 수증함을 배정받아 고객이 이마트 구입한 영수증을 영수증 함에 모으면 총 금액의 0.5%에 해당하는 금액을 지원금으로 환원하여 준다는 내용이다.
이는 지역과의 유대감을 통하여 고객 친밀도를 높여줄 수 있는 제도이다.

⑥ 신선식품 리콜제
이마트가 산지와 직접 제휴를 맺어 신선식품이 산지에서 급송되어 신선도나 품질 면에 서 매우 우수하다는 것을 자신하는 제도로 이마트에서 구입한 신선식품이 맛이 없을 경 우 구입금액을 돌려준다는 내용이다.

태그 이마트, SWOT, E mart

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그냥 쓸만한거 같네요
moos5*** (2010.05.02 22:03:27)

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