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소개글

[경영조직] KTF의 환경변화에 따른 조직 변화 -영업조직 및 R&D조직의 변화에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. KTF 기업 소개 ․․․․․․․․․․․․․․․․2
⑴ KTF의 연혁 ․․․․․․․․․․․․․․․․2
⑵ KTF의 소개 및 현황 ․․․․․․․․․․․․․6
Ⅱ. 환경 변화에 따른 조직의 변화․․․․․․․․․․3
⑴ 영업조직의 변화․․․․․․․․․․․․․․․․8
- 초창기 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․8
- 성장기 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․8
- 성숙기 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 10
- 번호 이동성 및 010통합제도․․․․․․․․․․11
- Good Time Service․․․․․․․․․․․․․13
⑵ R&D조직의 변화 ․․․․․․․․․․․․․․․15
- 초창기 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․15
- 성장기 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․15
- 성숙기 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․16
Ⅲ. 조직 변화에 대한 분석 ․․․․․․․․․․․․․18
⑴ 영업조직 변화에 대한 분석 ․․․․․․․․․․․18
⑵ R&D조직 변화에 대한 분석 ․․․․․․․․․․․19
Ⅳ. KTF조직의 미래 발전 방안․․․․․․․․․․․20

본문내용

KTF는 1997년 PCS 사업을 시작한 이래 이동통신 업계에 수많은 기록을 세우며 명실공히 대한민국 이동통신 대표 기업으로 성장하였다. 1997년 PCS서비스를 시작한지 불과 3년만인 2000년에 가입 고객 900만 돌파라는 사상 초유의 기록을 세웠고, 2002년 6월에는 세계적인 경제 주간지인 비즈니스위크가 선정한 '세계 100대 IT 기업' 중 이동통신 분야에서 1위를 차지하기도 하였다. 그리고 KTF는 서비스 측면에서도 세계 최초로 아이콘 방식의 멀티미디어 다운로드 서비스인 멀티팩을 출시하였으며, 세계 최초로 휴대폰을 통해 초고속 1xEV-DO서비스인 Fimm을 상용화 했으며, 유무선 토털 인터넷 서비스인 매직엔은 네티즌 및 전문가 대상 조사에서 최고의 유무선토털서비스로 선정되기도 하였다. 또한 KTF는 고객만족 1위를 목표로 임직원이 하나되어 새로운 고객만족경영인 ꡐ굿타임 경영ꡑ을 실천하고 있다. 그리고 KTF는 IMT 2000을 위한 꾸준한 준비와 투자로 세계에서 가장 먼저 1xEV-Do를 통한 IMT 2000 서비스인 Fimm 상용화에 성공하였으며 KTF는 IMT 2000과 동시에 모바일 전자상거래에서도 세계적인 수준의 경쟁력을 갖추고 있다. 대한민국 최초로 시작한 모바일 전자상거래인 Kmerce는 돈이 오가는 경제생활을 휴대폰 하나로 가능하게 한 대한민국 전자상거래의 대표주자로써 KTF는 앞으로 IMT 2000을 비롯하여 전자상거래 등 데이터 사업에 더욱 집중하여 세계적인 무선 네트워크 선도기업의 꿈을 실현해 나가려고 한다.
또한 현재 KTF 경영의 중심은 바로 고객만족으로써 KTF는 최상의 통화품질과 고객 상담, 고객 혜택 등 다양한 부문에서 고객만족을 실천하고 있다. 그 예로 전화 위주의 상담시스템에서 벗어나 Web을 통하여 고객이 직접 실시간으로 상담원과 대화하고 필요한 자료 등을 전달할 수 있는 사이버 고객상담 시스템도 구축하였으며 우수고객을 대상으로 1:1 전담으로 상담해 주는 ꡐ엔젤 상담원ꡑ제를 도입해 보다 실질적인 상담이 이루어지고 있다. 또 장기 고객을 위한 국내 최고의 ꡐ통화요금 할인 혜택ꡑ도 제공하고 있다. 이러한 노력 위에 2003년 7월에는 전혀 새로운 개념의 고객만족 이념인 ꡐ굿타임 경영ꡑ을 선포하였는데 굿타임 경영이란 고객이 기대하는 그 이상의 특별한 경험을 제공하는 새로운 개념의 KTF만의 고객만족 경영이념이다.
그리고 KTF는 전국을 커버하는 1x 망을 기본으로 실시간TV 시청,각종 동영상 컨텐츠 감상 등 멀티미디어의 송수신이 자유로운 KTF의 IMT2000 서비스, fimm의 원동력인 1X-EVDO 망이 전국 대도시를 커버하고 있으며, 서울 및 수도권 지역을 중심으로 W-CDMA 기반 네트웍을 구성, 차세대 이동통신의 진가를 발휘하고 있는 KTF는 이미 국내에서 축적된 최강의 무선 네트웍 기술력을 기반으로 이제 글로벌 시장의 리더로 도약하고 있다.

참고문헌

KTF 홈페이지 http://www.ktf.co.kr
KTF 2004년 성과보고서
LG경제연구소 http://www.lgeri.com/
디지털 타임즈 http://www.dt.co.kr/
아이 뉴스 http://www.inews24.com/
머니 투데이 http://www.moneytoday.co.kr/


태그 서비스 KTF, 고객 통신, 인터넷 가입자, 굿타임 이동, 최초 개발

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