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소개글

[서비스경영] 서비스경영 사례에 대한 자료입니다.

목차

① 정의

② 내용

③ 특징

⑤ 기업에 미치는 영향

⑥ 기업의 활동사례/활용/성과/시사점

본문내용

◉ 리포트 주제 : 서비스 경영을 도입했거나 도입중인 기업의 사례연구


1) 정의
일반적으로 ‘ 서비스란 무엇이라고 생각하십니까? ’ 라는 질문을 하면 대부분 친절, 미소, 인사, 서비스(덤), 신속배달, 고객만족, 고객감동 등 단답형으로 대답하는 경우가 많다. 분명히 생활 속에서 많이 접해서 익숙해져 있는 단어이지만 막상말로 설명하라고 하니 정리가 잘되지 않는 것이다.
‘서비스’란 구체적인 형태를 띠고 있지는 않지만 사람의 욕구를 충족시키는 것, 개인적으로 남을 위해 여러 가지로 봉사하는 것 등으로 정의 내릴 수 있을 것이다.
서비스라는 말의 어원은 라틴어 'Sorvenor(노예)'에서 비롯되었으며 'Servant'로 변환되어 오늘날 Service(봉사)로 발전되었다. 사전에는 ‘ 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적, 정신적 노무(Contribution to the welfare of others) ’ 라고 정의되어 있는데 이것을 확장해서 의미를 알아보자면 최종산출물이 물리적인 제품이나 구조물과 같은 형태로 나타나는 것이 아니고, 생산되는 동시에 소비되고 편의성, 적시성, 즐거움, 안락함, 혹은 건강함 등과 같은 형태로 나타나 부가가치를 제공해 주는 모든 경제활동이라고 볼 수 있다. 영국의 대백과사전에도 서비스의 정의는 고객에 대한 호의적인 접대행위 또는 동작이라고 기록되어 있다. 이는 생각과 동작에 이르는

태그 서비스경영, 서비스경영 사례, 안동병원사례, 서비스경영 특징, 서비스경영 정의

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정작 보려고 했던게 빠졌어요ㅠㅠ 목차에만 있고!!
design0*** (2012.05.22 23:51:51)
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괜찮아요...............
q1*** (2010.05.30 23:44:44)

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