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fileicon[서비스경영] 폰앤펀 서비스 분석과 개선점 제안

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2006.09.25 / 2006.09.26
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소개글

[서비스경영] 폰앤펀 서비스 분석과 개선점 제안에 대한 자료입니다.

목차


1. 선정이유

2. 사업성

3. 운영상의 특성

4. 경영이슈

5. 경영방침과 노력

6. 서비스 분석과 개선점 제안

본문내용

1) 서비스 종류의 특성

 각종 벨소리 및 MP3 등 다양한 컨텐츠를 즐길 수 있는 다운타운 ZONE
 사진종류별로 나만의 취향에 맞게 즉석에서 출력할 수 있는 포토프린터 ZONE
 최신형 핸드폰을 마음껏 체험할 수 있는 단말기 ZONE
 나만의 핸드폰 스타일로 코디하고 쇼핑할 수 있는 악세사리 ZONE
 요금제 문의 및 단말기 애프터 서비스를 받을 수 있는 서비스 ZONE
* 모바일에 해당하는 종합 서비스를 한 장소에서 마음껏 체험할 수 있도록 구성되어 있음

2) 서비스 제공 특성

 기본업무
CS(Customer Service)는 매장 안 데스크에서 주로 클레임을 받거나 신규가입, 해지, 상담, 문의전화 등을 처리

 서비스 관련 정보 제공
데스크에서는 고객이 관심 있어 하는 종류의 단말기를 3개 이하로 보여 주고 설명한다.
3개 이상을 보여줄 경우 고객이 혼란스러워하고 정확한 정보도 제공해 줄 수 없기 때문이다. 요금제 가입이나 변경 시에도 같은 과정으로 고객에게 맞는 가장 적합한 요금제를 추천해준다.

 업무 외 제공 서비스
매장 안에는 휴대폰과 관련된 각종 액세서리가 판매, 무료 핸드폰 세척기, 음악, 벨소리 다운로드, 요금안내 브로슈어, 이달의 추천 단말기 전시 등의 서비스를 제공

태그 서비스 고객, 고객만족 제공, 경우 단말기, 만족 ZONE, 직원 통한

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