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소개글

롯데백화점 CRM 구축사례에 대한 자료입니다.

목차

서 론
- 주제 선정 이유

본 론
가. 회사 소개
나. CRM 도입
다. CRM 내용
라. CRM 전략
마. CRM 도입효과
바. 성공요인

결 론
가. 향후 과제
나. 시사점

본문내용

주제 선정 이유
엔지니어링, 건설 ERP
* 엔지니어링과 건설 분야에서 첫 번째로 구현
- ERP를 적용하기 힘든 분야를 구축함.

* 세계에서 벤치마킹대상으로 떠오른 두산 중공업
- 세계가 주목하는 ERP 사례를 중심으로 시사점을 알아 보고자 함.

Oracle 솔루션
* 세계시장 2위의 Oracle 솔루션 사용
- 현재 ERP 시장의 1위는 SAP가 석권하고 있음.(2006년)
- Oracle의 ERP가 그 뒤를 바짝 추격하고 있음.
- Oracle Application이 다른 ERP와 다른 점.

참고문헌

도 서
-「고객의 마음을 사로잡는 DM & 편지」
조지혜 시대의 창 (2003.10)
-「한경기업총람2004」
김경태 한국경제신문 (2003.7)
논 문
-「백화점의 성공적인 CRM 을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구」
조재립, 김동남 품질경영학회지 (2002,01)
참고사이트
- 롯데백화점 http://dpt.lotteshopping.com/
- 다음 카페 CRM 자료실 (http://www.cafe.daum.net/crm)
- CRM온라인(http://www.crm.co.kr/crm_download/lecture/board.asp?board_name=KL013)
기 타
- 롯데백화점 CRM 부서 참고자료
- 2004 CRM FAIR 발표자료
롯데백화점CRM팀 서창석 (2004. 11)

태그 고객 CRM, 마케팅 정보, 백화점 관리, 시스템 분석 롯데

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