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소개글

전략적 관리회계 CASE 3 (Managerial Accounting)에 대한 자료입니다.

목차

1. 현황 분석
2. 문제 해결

본문내용

ü Haglund 백화점은 작은 도시의 다운타운에 위치, 수 년 동안 수익 창출했으나 현재 도시 외곽에 매장을 세운 대규모 체인들의 증가하는 경쟁에 직면
ü 최근 다운타운 지역은 다시 활기를 띄고 있는 추세이므로 Haglund 백화점의 오너는 수익성이 회복될 것이라는 다소 낙관적인 기대를 하고 있는 상황
ü 수익성 회복을 가속화시키기 위한 시도로 경영진은 balanced scorecard 개발 중이며 두 가지 핵심 사안에 주력해야 한다고 믿음
1) 백화점 신용카드를 사용하는 고객들은 대금을 납부하는데 아주 오랜 시간이 소요됨 à 결과적으로 백화점산업 내의 평균보다 더 많은 bad debts를 보유함
: 문제 해결시 리노베이션을 위해 필요한 현금을 더 보유하게 됨
: 조사에 따르면, 연체 혹은 미납된 대금은 점원들의 데이터 입력 오류로 인해
명세서에 잘못 부과된 요금 때문에 분쟁이 일어난 고객들로부터 기인함
2) 미 판매된 계절 옷들로 큰 손실 초래
à 투매 상품 전문 할인점에 손실을 감수하고서 재판매 됨
ü Balanced scorecard 접근법이 토의된 회의는 엉망이었고 비효율적으로 진행됨
à 부사장 중 한 명을 제외하고는 BSC 구축에 대한 지식이 없음
à 그럼에도 불구하고, 여러 강력한 performance measure 가 매니저들에 의해 제시됨
a. 잘못 부과된 대금 명세서의 비율

태그 performance BSC, measure 대한, account 대금, 고객 비율, 전체 만족도

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