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소개글

[경영정보] Harrahs Entertainment의 Loyalty System에 대한 자료입니다.

목차

Case Summary

CDW의 Loyalty System

Harrah’s Entertainment의 Loyalty System

Loyalty

Case Study Questions

본문내용

CDW Computer Centers, Inc
소개
컴퓨터 카탈로그 업체. 하드웨어, 소프트웨어, 소모품 판매.
1984년 home-base business 로 시작됨.
회사 본부 : Vernon Hills, IL
현재 종업원수 : 약 4,350명
Fortune No.343
CEO : John A. Edwardson

Walker Information’s SmartLoyalty :  고객의 견해와 태도를 이해하기 위해 Customer Loyalty Data에 대한 조사와 개인의 반응을 조사해주는 로열티관리시스템이다. 개인의 취향에 따라 선택된 정보를 통해 고객의 세분화를 도와준다. 특히, Web-based 조사방식을 통해 좀 더 편리하고, 실시간으로 정보를 제공한다.

* One-on-one customer relationship
(one to one marketing)
원투원 마케팅은 고객관리 기법에 데이터베이스마케팅 원리와 심리 마케팅 기법을 응용한 것으로 기업이나 조직이 고객과의 1대1관계에서 차별성, 신뢰성, 비밀성을 유지하면서 고객을 특화시키는 마케팅 기법이다.
CDW는 높은 수준으로 교육된 Account manager 를 통해 고객 개인 상황의 문제를 빨리 파악하고 해결해주는 서비스를 제공한다.

*제공하는 서비스 :
전화를 통한 구매, 개인화된
CDW@work extranet, 유동성 있는
금융 문제 해결, 전화와 온라인을 통
한 최고기술자의 기술지원 등.

태그 고객 Loyalty, 로열티 CDW, 데이터 CRM, 고객만족 Card 마케팅

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