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fileicon[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰

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소개글

[산업공학 경영학] ERP에서의 CRM에 대한 고찰에 대한 자료입니다.

목차

1. CRM이란 무엇인가?
(1) ERP & CRM
(2) CRM의 정의
(3) CRM의 목적
2. IT와 e-CRM
(1) 고객관계(CR : Customer Relationship)의 정의
(2) CRM을 위한 프레임워크
(3) 다른 경영방식과 비교되는 CRM의 특성
(4) CRM의 궁극적 기대효과
3. IT와 CRM의 융합 그 성공사례
(1) 인터넷 경매사이트 옥션
(2) 기아자동차 고객지원센터
(3) KB 국민은행
4. IT와 CRM의 융합 그 향후과제

본문내용

CRM(Customer Relationship Management)

고객과 관련된 내외부의 자료를 취합하고 분석하여
고객의 특성에 근거한 마케팅 활동을 계획하고 지원
하며 평가하는 것을 말한다.

태그 ERP, CRM, 고객관리, 전사적 자원관리, e-CRM

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