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소개글

[서비스경영] 클럽메드 5 Gaps에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
ⅰ. 리 조 트
ⅱ. 클럽 메드

Ⅱ. 본론
ⅰ. GAP 1- Customer Gap (고객과의 갭)
ⅱ. Gap2- Commitment Gap (실행에 대한 의지 갭)
ⅲ. GAP 3 – Service Performance (서비스 실행 갭 )
ⅳ. GAP 4 - Communication Gap (커뮤니케이션 갭)
ⅴ. Gap 5 – Exception-Perception Gap (고객의 기대와 인지의 갭)
ⅵ. 클럽 메드 컨택 질의 응답

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

최근 주 5일제 근무제의 도입과 학생들의 월 2회 시행되는 주5일의 수업제가 확산됨에 따라 직장인들의 여가 시간이 전보다 대폭 늘어나게 되고, 이에 더불어 누리고, 즐기고자 하는 욕구가 점차 커짐에 따라, 주어진 여가시간 동안에 과연 무엇을 해야 하는가에 대해서 관심이 모아진다. 이와 같은 ‘휴가’에 대한 생각의 변화는 찌든 도심과 일에서 잠시 벗어나 자연 속에서 숙박하면서 즐길 수 있는 리조트의 수요를 늘리는데 큰 몫을 하고 있어, 실제 국내 리조트 산업의 수직 증가를 보여주고 있다. 여가시간은 휴식을 할 수 있는 시간, 기분전환 및 스트레스를 해소하고 자신을 재충전 할 수 있는 시간, 가족 및 친구 등 소중한 사람들과 함께 지낼 수 있는 시간, 자신이 평소 좋아하던 취미, 스포츠, 자연 등을 편안한 마음으로 마음껏 즐길 수 있는 시간, 게다가 건강유지나 체력증진 등 자기 개발과 자기투자를 위한 시간으로 인식되고, 사람들은 이를 누리고 있다. 그러나 우리나라의 실정은 관계된 타 산업에 비하여 그 수요의 대폭 증가에도 불구하고, 수익성은 저조해서, 리조트들은 다양한 방법으로 그것의 변화를 꾀하고 있다. 그래서 현대 다양한 마케팅도 펼쳐지고 있고, 우리나라에 “~리조트”하면, “아~ 무엇으로 유명한곳?”이라는 생각이 자연스럽게 심어 줄 수 있도록 노력을 하고 있고, 그저 앉아서 고객들이 찾아오기만을 기대하는 것이 아닌, 고객의 요구를 파악하여, 고객 지행적인 상품의 기획, 개발 및 상품관리로 고객의 요구에 다각도로 부응하고, 활성화를 시키려 하고 있다.

태그 클럽 메드, 고객 서비스, 빌리지 GO, 리조트 직원, 스포츠 클럽메드

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