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fileicon[서비스경영론] 현대백화점 서비스품질

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소개글

[서비스경영론] 현대백화점 서비스품질에 대한 자료입니다.

목차

현 최고경영자(CEO)

로고설명

연 매출액 및 순이익 규모

경영이념 및 목표

회사의 사명과 비전

문제정의-서비스품질

본문내용

문제정의_1
1. 해당 서비스 업체의 주력서비스 상품의
경우 서비스 품질의 5가지 차원을 항목별로
나열해 보라.

문제정의_2
2. 어떠한 방법으로 서비스 품질을 측정하고 있는가?(측정하고 있지 않다면, 어떠한 항목들로 서비스 품질을 측정할수 있는가?)

태그 서비스 hyundai, Lifestyle department, store 품질, 고객 백화점 가지

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