레포트샵

fileicon[서비스 경영]현대백화점의 고객만적 경영사례

이전

  • 1서비스 경영 현대백화점의 고객만적 경영사례1
  • 2서비스 경영 현대백화점의 고객만적 경영사례2
  • 3서비스 경영 현대백화점의 고객만적 경영사례3
  • 4서비스 경영 현대백화점의 고객만적 경영사례4
  • 5서비스 경영 현대백화점의 고객만적 경영사례5
  • 6서비스 경영 현대백화점의 고객만적 경영사례6
  • 7서비스 경영 현대백화점의 고객만적 경영사례7
  • 8서비스 경영 현대백화점의 고객만적 경영사례8
  • 9서비스 경영 현대백화점의 고객만적 경영사례9
  • 10서비스 경영 현대백화점의 고객만적 경영사례10
  • 11서비스 경영 현대백화점의 고객만적 경영사례11

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:131026)

구매가격
1,500원 할인쿠폰1,350원
등록/수정
2006.07.03 / 2006.07.04
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
11페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
djfwkdansdl
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[서비스 경영]현대백화점의 고객만적 경영사례에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

현대 백화점의 고객만족 경영서비스 실천사례에 대한 전박적으로 잘 나와있습니다.....

목차

현대 백화점의 고객경영 만족사례
1. 외부환경 분석
1-1 유통산업환경 분석
1-2 소비자 환경 분석
2. 현대백화점의 고객만족 전략
2-1. 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경 및 영역
(1) 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경
(2) 현대백화점의 고객만족경영의 추진 영역
2-2. 고객만족경영시스템 및 운영
2-3. 고객 서비스2-4. 고객관계마케팅
(1) 현대백화점의 고객관계마케팅의 현황
(2) 현대백화점의 고객관계 마케팅
(3) CRM 추진현황
(4) 현대 백화점의 고객 관계마케팅운영에 관한 특징
(5) 전략적 측면에서의 현대백화점의 고객관계마케팅 활용방안
(6) 현대 백화점의 고객관계 마케팅의 최종 기대효과
3. 결 론

본문내용

1. 외부환경 분석
- 현대백화점이 처해있는 외부환경에 대하여 직접적인 경쟁환경과 소비자환경 두 부분에서 살펴보면. 먼저 외부환경부분에 있어서는 IMF이후의 국내 유통산업 전반에서 나타나는 특징들을 중심으로 전개되며 그 다음에 현대 백화점이 속하여 있는 백화점 사업부분에 있어서의 직접적인 경쟁환경부분에서는 업계현황 및 매출액 추이에 대해 알아보겠습니다

1-1. 유통산업 환경 분석
- IMF로 인한 심각한 매출액의 감소 이후 현재의 유통산업의 변화의 특징을 살펴보면 크게
4가지로 요약할 수 있습니다.
① 유통산업 전반에 있어서 롯데, 현대, 신세계, 그리고 LG로 대변되는 4강 체제가 확고한 자리매김을 할 것으로 예상됩니다.
- 백화점의 경우 롯데와 현대가 M&A를 통하여 점포출점을 강화하고 있고 롯데 백화점의 경우에는 그랜드, 불루 힐 등을 인수하여 현재 10개 점포를 운영하고 있으며 현대 백화점 역시 광주의 송원 등과 울산의 주리원 등과 경영제휴를 맺고 영업중에 있습니다. 할인점에서는 신세계의 E-마트가 독주할 것으로 판단되며 롯데의 마그넷과 외국계의 까르푸가 2004년까지 약 30개의 영업점 확충을 계획하고 있어 수년내 국내 유통업은 백화점을 제치고 할인점이 주력 소매업태로 부상하게 될 것이라는 예측이 나오고 있는 상황입니다. 또한 슈퍼마켓과 인터넷 쇼핑에 있어서는 LG의 독주가 예상되는 가운데 당분간 이 4강체제는 확고한 위치를 유지할 것으로 예상됩니다.
기 업
업태구분
현황 및 향후계획
롯 대
백 화 점
- 현재 10개점 운영
- 2003년까지 23개점 계획
할 인 점
- 현재 7개점 운영
- 2004년까지 전국에 80개로 확대
슈퍼마켓
- 진출 검토 중
편 의 점
- 2000년 중반까지 국내 정상 차지
- 2005년까지 1천 개점 신설계획
현 대
백 화 점
- 현재 11개점 운영, 고급화 전략
- 2006년까지 26개점 계획
신세계
백 화 점
- 현재 6개점 운영
할 인 점
- 2003년까지 62개점으로 출점계획
슈퍼마켓
- 강서구 신월동에 1호점 출점
- 2002년까지 400개 출점계획
L G
백 화 점
- 현재 3개점 운영
할 인 점
- 현재 3개점 운영
슈퍼마켓
- 400-600평 규모의 점포 대형화 추구
편 의 점
- 패스트푸드 강화
기 타
- TV홈쇼핑, 인터넷 상거래

참고문헌

<참고문헌>
곽동성, 강기두 저 ‘서비스 마케팅’동성사, 1999.
박병수, “유통산업의 향방”, LG 경제연구소
송영섭, 황병일 공역 ‘관계 마케팅’ 법문사, 1995.
오정훈, 주간경제 545호 1999.
이유재 저 ‘서비스 마케팅’ 학현사, 1999.
‘현대백화점 마케팅 전략’현대백화점 제공

태그 현대백화점, 현대백화점고객만족경영, 서비스경영

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.
구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.