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소개글

벤치마킹에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

벤치마킹에 대하여 조사한 문서입니다.
개념및 정의, 유형, 프로세스, 문제점 등에 관하여 세부적으로 분석한 내용입니다. 많은 도움이 되실 것입니다.

목차

1. 벤치마킹의 개념

2. 벤치마킹의 역사

3. 벤치마킹의 정의

4. 벤치마킹의 핵심

5. 벤치마킹의 유형
1)내부 벤치마킹
2)경쟁적인 벤치마킹
3)기능적인 벤치마킹

6.벤치마킹 프로세스

7.벤치마킹의 문제점

본문내용

벤치마킹의 개념
1990년대 초반, 최고 기업들의 경영 노하우를 배우려는 노력과 열망이 커지면서 벤치마킹(benchmarking)이 주목받기 시작했다. 수많은 교육 프로그램과 책이 쏟아져 나왔고 벤치마킹을 모르고서는 경영에 대해 얘기하기 힘들 정도였다. 하지만 그다지 오래가지 못했다. ꡐ경영은 유행의 최첨단을 걷는 패션이다ꡑ라는 老학자의 탄식 어린 선언처럼 또 다른 유행의 물결에 자리를 내 주고 만 것이었다.
그 이후 최근까지 벤치마킹에 관한 언급이 있는 글들은 벤치마킹의 ꡐ과거 지향적ꡑ이고 ꡐ의타적인ꡑ 성향을 혹독하게 비판하기에 이르렀다. ꡐ남을 따라하는 것으로는 최고가 될 수 없다ꡑ는 것이 그 요지이다. 과연 벤치마킹이 ꡐ따라하기ꡑ인가? 이 부분에는 다소 오해가 있는 것 같다. 비판의 대상은 벤치마킹의 본질을 이해하지 못하는 기업에 있지 벤치마킹 방법론에 있지 않기 때문이다.
벤치마킹의 역사
벤치마킹의 기원을 손자병법에서 찾는 사람도 있지만 기업에 적용되어 사용된 것은 1980년대 초로 알려져 있다. 지금은 어려운 처지이지만 당시 제록스(Xerox)는 여러 면에서 뛰어난 기업 중 하나였다. 제록스가 내고 있던 두드러진 성과를 설명하기 위해 ꡐ경쟁적인 벤치마킹(competitive benchmarking)ꡑ이라는 용어가 비즈니스 전문가들 사이에 오갔고, 1980년대 후반에 이르러 조금씩 확산되기 시작했다.
이어 1991년 Malcolm Baldrige National Quality Award가 포상에 관한 지침서를 공표하면서 벤치마킹에 대한 관심이 급격히 커지게 됐다. ꡒ...세계적 수준의 벤치마크를 선택하는 기업의 노력을 가리킨다ꡓ로 끝나는 이 조항은 벤치마킹에 대한 인식을 대중적으로 높이게 되는 결정적인 역할을 하게 된다. 그밖에도 단순히 개념적으로만 알려져 오던 벤치마킹의 실제가 1989년 ꡐBenchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performanceꡑ라는 책이 출간되면서 구체화된 것도 한 계기가 됐다. 이 책은 말콤 볼드리지 상을 수상했던 제록스의 벤치마킹 역사와 활동을 담고 있는 책이다.
벤치마킹의 정의
사실 하나의 비즈니스 방법론에 대한 통일된 정의를 기대하기란 쉽지 않다. 실무로부터 시작하여 이론으로 정립되어 가는 과정을 거치게 되어 각 기업마다 생각하고 있는 정의가 제각각이기도 하고 필요에 따라 쉽게 변형되기 때문이기도 하다. 가장 잘 알려진 벤치마킹 전문가 중 하나인 Michael J. Spendolini는 이러한 이유로 49개에 달하는 기업들을 조사한 후 정의를 조합할 수 있는 벤치마킹 메뉴를 만들어 냈다. 벤치마킹 메뉴를 이용해 그가 제시한 정의의 한 예는 다음과 같다.
ꡒ조직의 향상을 위해 최상을 대표하는 것으로 인정된 조직의 제품, 서비스, 그리고 작업 과정을 검토하는 지속적이고 체계적인 과정ꡓ
이 정의에는 벤치마킹의 방법, 대상, 조사과정, 초점, 목적 등에 관한 내용을 모두 포함하고 있다. 어떻게 조합하느냐에 따라 다양한 정의가 나올 수 있지만 대부분 비슷한 의미를 지니고 있기 때문에 혼동이 클 수 있다. 따라서 정의에 집착하기보다는 핵심을 파악하는 것이 중요하다.

태그 벤치마킹, 벤치마킹의 개념, 벤치마킹의 유형, 벤치마킹의 문제점, 벤치마킹 프로세스

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