레포트샵

fileicon[경영학] CRM (유통산업 vs 통신산업)

이전

  • 1경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)1
  • 2경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)2
  • 3경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)3
  • 4경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)4
  • 5경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)5
  • 6경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)6
  • 7경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)7
  • 8경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)8
  • 9경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)9
  • 10경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)10
  • 11경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)11
  • 12경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)12
  • 13경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)13
  • 14경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)14
  • 15경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)15
  • 16경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)16
  • 17경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)17
  • 18경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)18
  • 19경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)19
  • 20경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)20
  • 21경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)21
  • 22경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)22
  • 23경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)23
  • 24경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)24
  • 25경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)25
  • 26경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)26
  • 27경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)27
  • 28경영학  CRM (유통산업 vs 통신산업)28

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:128295)

구매가격
2,000원 할인쿠폰1,800원
등록/수정
2006.06.21 / 2006.06.22
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
28페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
admin33
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[경영학] CRM (유통산업 vs 통신산업)에 대한 자료입니다.

목차

◈ 서 론
1. CRM 소개 -1-
2. CRM과 인터넷 -2-
1) CRM에서 eCRM으로
2) 콜 센터 기능을 진화시킨 인터넷

◈ 본 론
1. CRM 시장변화와 산업간의 차이 -3-
1) CRM시장 변화 추이
2) CRM 아웃소싱 vs 자체개발
3) 산업별 CRM 시장
2. 현대백화점 (유통업에서의 CRM) -8-
1) 기업소개
2) 유통업에서의 CRM
3) 현대백화점 CRM 도입 배경
4) 현대백화점의 CRM 추진 전략
5) 현대백화점의 CRM 효과 및 과제
3. SKT (통신업에서의 CRM) -13-
1) 기업소개
2) 통신업에서의 CRM
3) SKT의 CRM 도입배경
4) SKT의 CRM 추진전략
5) SKT의 CRM 효과 및 과제
4.통신업CRM과 유통업 CRM의 차이점 -16-

◈ 결 론
1. 향후 CRM이 나아가야 할 방향 -27-
1) 채널통합
2) CRM과 eCRM의 통합
3) 유통업 측면
4) 통신업 측면
2. 맺음말 -20-

본문내용

1. CRM 소개
CRM은 고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]를 말한다. 정의는 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이라고 할 수 있다.
CRM은 그동안 배워왔던 것처럼 고객가치의 충족이라는 측면에서 발달되어왔다. 따라서 과거의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다. 이를 가능하게 해준 것이 인터넷이라는 점은 부인할 수 없다. 여기에서 짚고 넘어가야 할 것은 앞서 배운 ‘시장의 힘의 변화’라는 내용이다. 과거 공급자 주도의 가격결정 및 시장결정은 수요자 주도의 가격결정 및 시장 형성으로 그 주도권이 넘겨졌다. 이러한 소비자의 힘이 강화되는 현상은 교과서에도 언급되고 있듯이 최종 소비자의 힘이 강화되었음을 의미하고 이는 곧 ‘고객 중심 패러다임’이 거스를 수 없는 큰 흐름으로 자리 잡게 되는 데 일조하고 있다. 이러한 흐름 중하나가 CRM인 것이다.

참고문헌

경영과 컴퓨터[2004년 6월호] , SK텔레콤 VOC관리시스템

www.kdma.org , SK Telecom CRM 추진경과 및 향후과제 / 최정호

IBM Confidential , 유통산업에서의 CRM / 이기열 실장

한국 마케팅 저널 , 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구 / 방석범, 이철선

http://www.crm.co.kr

KRG http://www.krgweb.com , 2004 IT 시장 동향

한국 데이터베이스 학회 , CRM 연구회 월례 세미나 (2001/3/15, 삼성경제 연구소)

KSA 한국 표준 협회 , 미래의 기업 생존은 CRM 경쟁력이다

e-Biz 시대의 유통정보론 / 최재섭, 배두환 지음

태그 CRM 고객, 마케팅 백화점, 현대백화점 데이터, 현대 서비스, 관리 인터넷

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.
구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.