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소개글

소비자문제의 발생원인과 해결방안에 대한 자료입니다.

목차

소비자 문제란 무엇인가?

소비자 문제의 유형을 제시

유형에 따른 사례

소비자 문제의 발생원인은?
소비자 보호법

소비자 피해 구제 절차

소비자 문제의 해결방안

소비자 피해 구제 현황

나의 의견

참고 자료

본문내용

◎ 소비자 문제란 무엇인가?
소비자 문제란 상품이나 서비스를 구입하고 사용하는 과정에서 일어나는 문제이다. 소비자 피해를 소비자 문제의 중심과제로 보고 소비자 문제와 소비자 피해를 같은 의미로 보는 견해도 있지만, 소비자 피해가 발생할 가능성을 지닌 문제도 소비자 문제에 포함된다는 점에서 소비자 문제를 소비자 피해보다 더 넓은 의미로 보는 견해도 있다.

◎ 소비자 문제의 유형
① 상품의 안정성에 관한 문제
- 소비자의 안전을 위협하는 위해 상품 또는 불량상품 때문에 발생하는 소비자 문제
② 부적절한 정보 전달과 관련된 문제
-소비자를 기만하는 정보, 허위, 과대 정보로 인해 발생하는 소비자 문제
③ 선택의 제한성과 관련된 문제
-상품이나 서비스의 종류가 한정되어 있어서 소비자가 원하는 것을 선택할 수 없는 경우 발생하는 문제
④ 피해의 보상과 관련된 문제
- 물건 구매시 문제가 발생한 경우 그 보상 과정에서 발생하는 문제

<중략>

◎ 나의 의견
→ 현대 사회에서 발생하는 다양한 소비자 문제를 해결하고, 소비자와 생산자 사이의 공정한 거래 관계를 형성하기 위한 소비자 보호의 필요성이 제기되고 있으며, 소비자 보호의 일환으로 소비자 피해가 발생했을 경우 소비자가 피해구제를 받을 수 있도록 각종 조처가 마련되어있다. 따라서 이에 앞서 소비자 보호를 위해서는 먼저 소비자의 역할과 권리에 대한 스스로의 자각이 전제되어야 한다고 생각한다. 소비자는 합리적인 소비 생활에 필요한 지식을 습득하는 동시에, 자주적이고 적극적인 소비자 행동을 함으로써 스스로의 권익을 보호해야 할 것이며, 이것이 곧 개별 소비자들이 단체를 조직하여 행동할 때 좀 더 큰 힘이 될 수 있을 것 같다.

→ 인터넷 이용 인구가 급증하면서 전화 상담이나 우편물보다 인터넷 상담이 계속 늘어나고 있는 추세이다. 이에 온라인에 소비자 불만을 접수, 처리해 주는 사이트들이 늘어나고 있으며, 기업이나 개인이 만든 민간 사이트들로 소비자 단체 출신 상담원, 원론인, 법률 전문가들을 두고, 소비자 불만 내용들을 게시판에 올리는 데 그치지 않고, 사실을 확인하여 문제 해결까지 시도하고 있다. 이들은 소비자들이 제품 구입 경험과 불만 사항들을 낱낱이 인터넷을 통해 공개함으로써, 해당 기업들에 대한 시정을 촉구하는 역할을 맡고 있다. 이에 우리는 소비자로서의 책임과 의무를 다하고 기본적인 지식을 쌓도록 하며 상담원들은 자질을 길러서 좀 더 자세하고 투명스럽게 이끌어 나갈 수 있도록 해야 하겠다.

참고문헌

◎ 참고 자료
가정 과학- 고등학교 교과서/ (주) 교학사/ 윤인경 외 8명 공저/ 2005
소비자상담의 이론과 실무- 학지사/ 이기춘 외 5명 공저/ 2003
소비자 시장과 환경- 시그마프레스/김영신 외 공저/1999
2005년 2학기 가상대학 소비자 교육과 정책 사이버 강의
각 신문사(조선일보, 국민일보 부산일보, 매일경제, 스포츠 한국, 내일신문 등)
인터넷 뉴스(연합뉴스, 노컷뉴스, edaily, 오마이 뉴스 등)
각종 포털 사이트(네이버, 다음, 드림위즈, 야호 등)
한국소비자보호원
소비자정보센터

태그 소비자문제, 소비자피해, 소비자, 소비자보호, 소비자 문제

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