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> 레포트 > 사회계열 > 자료상세보기 (자료번호:125194)

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2006.05.29 / 2006.05.30
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himagic369
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소개글

[경영학]텔레마케팅에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

텔레마케팅에 대해서
정말 열심히 조사한 자료입니다. 많은 도움이 되길바라며....
A+레포트~~!!@@!!~~ 항상행복하세요^^


목차

텔레마케팅의 개념
1) 텔레마케팅의 정의
2) 텔레마케팅과 텔레세일즈의 비교
3) 텔레마케팅의 특성
4) 텔레마케팅의 활용효과

텔레마케팅의 구성요인
1) 전문인력
2) 텔레마케팅 시스템
3) 스크립트

텔레마케팅의 종류와 실행방법
1) 인바운드 텔레마케팅
2) 아웃바운드 텔레마케팅


본문내용

1. 텔레마케팅의 정의
텔레커뮤니케이션과 마케팅의 합성어인 텔레마케팅은 고객정보를 바탕으로 전화, PC, 통신, 인터넷 등의 정보통신수단을 이용하여 합리적인 비용으로 고객과의 1대 1커뮤니케이션을 통하여 고객유지, 고객만족 향상, 신규고객 확보 등을 수행하는 마케팅활동.
1970년대에 미국에서 처음으로 등장.
컴퓨터의 보급이 급격히 빨라지고, 발전된 컴퓨터 기술이 텔레마케팅에 도입되기 시작.
2. 텔레마케팅과 텔레세일즈의 비교
텔레마케팅 – 고객을 목표
– 고객의 니즈(needs)와 원츠(wants)를 파악 후 자연스럽게 구매유도
– 상품판매뿐 아니라 시장조사, 상품개발, 상품정보의 제공, A/S등 마케팅 활동에 폭넓게 활용
텔레세일즈 – 판매를 목표
– 고객에게 일방적인 상품소개 후 구매강요
3. 텔레마케팅의 특성
1. 시간을 절약 할 수 있음
고객- 상품을 주문하고 구매하는 과정에서 소요되는 시간을 절약
기업- 판매과정에서 필요한 시간을 절약
2. 공간과 거리의 장벽을 극복할 수 있음
국내 모든 지역은 물론, 전세계를 대상으로 한 마케팅이 가능.
3. 유용한 정보를 효과적으로 수집할 수 있음
고객과의 1대1 커뮤니케이션을 통하여 정확한 고객정보를 수집할 수 있음
4. 텔레마케팅은 데이터베이스를 기반으로 하고 있음
데이터베이스로부터 고객에 대한 유용한 정보를 추출, 분석하고 이를 활용
5. 텔레마케팅은 고객과의 관계를 중시

태그 텔레마케팅, 마케팅, 스크립트, 텔레 마케팅, 세일즈

자료평가

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한부분만 위해서 다운받았는데 실제로 양은 적네요
pap*** (2006.11.16 08:26:51)

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