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소개글

[경영, 경제][경영]CRM 고객관계관리에 대한 자료입니다.

목차

1. CRM 개념 & 정의
2. CRM 등장배경
3. 목적과 효과
4. CRM 과 e-CRM
5. 성공과 실패
6. CRM 활용,도입사례
7. 발전방향

본문내용

가트너 그룹

2) 칼슨 마케팅 그룹(Carlson Marketing Group)

3) Pricewaterhouse Coopers

4) 한국 소프트웨어 산업협회

태그 경영, 경제, 사회, 분석, CRM

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